Hur blir jag kundtjänstchef?

En kundtjänstchef kan arbeta i ett antal olika miljöer, inklusive detaljhandelsanläggningar, callcenter, kontor eller till och med restauranger. Vanligtvis anställer och övervakar en kundtjänstchef andra kundtjänstanställda, hanterar svåra kundproblem och arbetar med andra chefer, bland andra uppgifter. För att bli kundtjänst är det i allmänhet nödvändigt att åtminstone ha gymnasiet eller motsvarande, tillsammans med några års erfarenhet av kundservice.

Många människor kan börja arbeta i kundservice när de fortfarande går i gymnasiet, och det är ett bra sätt att få erfarenhet när man försöker bli kundtjänstchef. Efter examen kan det vara möjligt att befordras till en ledande befattning eller till och med en ledande befattning. Beroende på verksamhetens art kan potentiella kundtjänstledare också förväntas genomföra en tvåårig eller fyraårig högskoleexamen inom affärsverksamhet eller liknande.

Minst två års erfarenhet av att tillhandahålla kundtjänst krävs vanligtvis för en som vill bli kundtjänstchef. Det behöver inte nödvändigtvis vara med samma verksamhet; alla typer av upplevelser inom kundservice kan vara fördelaktiga. På så sätt kommer chefer redan att veta hur de ska hantera specifika problem som uppstår, samt hur de ska vara lugna och lösa problem med svåra kunder. Kundtjänstledare får ofta bara de svåraste problemen, liksom hanterar klagomål om andra anställda i kundtjänst- eller helpdeskavdelningen.

Andra färdigheter kan hjälpa en att bli kundtjänstchef. Det är nödvändigt att ha god datorkunskap såväl som förmågan att effektivt hantera andra människor. Vissa kundtjänstledare kan vara ansvariga för att intervjua och anställa nya anställda, liksom att säga upp anställningen när en anställd inte utför sitt jobb som förväntat. Vissa kundtjänstledare är tvåspråkiga för att bättre betjäna fler kunder. De kommer också att behöva verkställa företagets policy, såväl som att vara säkra på att verksamhetens behov tillgodoses, vilket troligen kommer att involvera ofta möten med andra chefer.

I en intervju för att bli kundtjänst är det viktigt att klä sig snyggt, komma snabbt och tala tydligt och med förtroende. Kom ihåg att dela med dig av speciella färdigheter eller viktiga prestationer som uppnåtts när du är på college eller när du arbetar i en kundserviceavdelning någon annanstans. Andra chefer vill se en förmåga att ta initiativ och komma med nya och effektiva idéer.