Hur blir jag kundtjänstchef?

En kundtjänstchef kan arbeta i ett antal olika miljöer, inklusive detaljhandelsanläggningar, callcenter, kontor eller till och med restauranger. Vanligtvis anställer en kundtjänstchef och övervakar andra kundtjänstanställda, hanterar svåra kundproblem och arbetar med andra chefer, bland andra uppgifter. För att bli kundtjänstchef är det i allmänhet nödvändigt att åtminstone ha ett gymnasieexamen eller motsvarande, tillsammans med några års erfarenhet av kundservice.

Många kan börja arbeta i kundservice när de fortfarande är på gymnasiet, och det är ett bra sätt att få erfarenhet när man försöker bli kundtjänstchef. Efter examen kan det vara möjligt att befordras till en tillsynsposition eller till och med en ledande position. Beroende på verksamhetens karaktär kan potentiella kundtjänstchefer också förväntas genomföra en tvåårig eller fyraårig högskoleexamen i företag eller ett liknande område.

Minst två års erfarenhet av att tillhandahålla kundservice krävs vanligtvis för en som vill bli kundtjänstchef. Det behöver inte nödvändigtvis vara med samma verksamhet; Varje typ av erfarenhet av kundservice kan vara fördelaktiga. På så sätt kommer chefer redan att veta hur de ska hantera specifika problem som uppstår, liksom hur man kan förbli lugn och lösa problem med svåra kunder. Kundtjänstchefer får ofta bara de svåraste problemen, liksom att hantera klagomål om andra anställda i kundservice- eller helpdeskavdelningen.

Andra färdigheter kan hjälpa en att bli kundtjänstchef. Det är nödvändigt att ha goda datorkunskaper, liksom förmågan att effektivt hantera andra människor. Vissa kundtjänstchefer kan vara ansvariga för att intervjua och anställa nya anställda, samt att säga upp anställning när en anställd ärinte utför sitt jobb som förväntat. Vissa kundtjänstchefer är tvåspråkiga för att bättre tjäna fler kunder. De kommer också att behöva verkställa företagets policy, liksom att vara säker på att verksamhetens behov tillgodoses, vilket troligen kommer att innebära ofta möten med andra chefer.

I en intervju för att bli kundtjänstchef är det viktigt att klä sig snyggt, anlända snabbt och tala tydligt och med förtroende. Kom ihåg att dela eventuella speciella färdigheter eller viktiga prestationer som uppnåtts när du är på college, eller när du arbetar i en kundtjänstavdelning någon annanstans. Andra chefer kommer att vilja se en förmåga att ta initiativ och komma med nya och effektiva idéer.