Hvordan bliver jeg kundeservice manager?
En kundeservicechef kan arbejde i et antal forskellige miljøer, herunder detailvirksomheder, callcentre, kontorer eller endda restauranter. Typisk ansætter og overvåger en kundeservicechef andre kundeservicemedarbejdere, håndterer vanskelige kundeproblemer og arbejder med andre ledere, blandt andre opgaver. For at blive en kundeservicechef er det generelt nødvendigt i det mindste at have en videregående eksamensbevis eller tilsvarende sammen med et par års erfaring med kundeservice.
Mange mennesker kan begynde at arbejde i kundeservice, når de stadig er i gymnasiet, og det er en fantastisk måde at få oplevelse på, når de prøver at blive kundeservicechef. Efter eksamen kan det være muligt at blive forfremmet til en ledende stilling eller endda en lederstilling. Afhængig af forretningens art kan potentielle kundeserviceledere også forventes at gennemføre en to-årig eller fire-årig universitetsgrad i erhvervslivet eller et lignende felt.
Mindst to års erfaring med at levere kundeservice er typisk påkrævet for en, der ønsker at blive en kundeservicechef. Det behøver ikke nødvendigvis at være med den samme forretning; enhver form for oplevelse inden for kundeservice kan være fordelagtig. På den måde vil ledere allerede vide, hvordan de skal håndtere specifikke problemer, der opstår, samt hvordan de skal forblive rolige og løse problemer med vanskelige kunder. Kundeserviceadministratorer får ofte kun de mest vanskelige problemer samt behandler klager over andre medarbejdere i kundeserviceafdelingen eller helpdeskafdelingen.
Andre færdigheder kan hjælpe en med at blive en kundeservicechef. Det er nødvendigt at have gode computerfærdigheder såvel som evnen til effektivt at styre andre mennesker. Nogle kundeserviceledere kan være ansvarlige for at interviewe og ansætte nye medarbejdere såvel som at opsige ansættelsen, når en medarbejder ikke udfører sit job som forventet. Nogle kundeservicechefer er tosprogede for bedre at kunne betjene flere kunder. De bliver også nødt til at håndhæve virksomhedens politik, såvel som for at være sikre på, at forretningens behov bliver opfyldt, hvilket sandsynligvis involverer hyppige møder med andre ledere.
I et interview for at blive kundeservicechef er det vigtigt at klæde sig pænt, ankomme straks og tale klart og med tillid. Husk at dele særlige færdigheder eller vigtige resultater, der opnås, mens du er på college, eller mens du arbejder i en kundeserviceafdeling andetsteds. Andre ledere vil se en evne til at tage initiativ og komme med nye og effektive ideer.