Hvordan blir jeg kundeserviceansvarlig?
En kundeserviceansvarlig kan jobbe i en rekke forskjellige miljøer, inkludert detaljhandelsbedrifter, kundesentre, kontorer eller til og med restauranter. Vanligvis ansetter og overvåker en kundeserviceansvarlig andre kundeservicemedarbeidere, håndterer vanskelige kundeproblemer og jobber med andre ledere, blant andre oppgaver. For å bli kundeserviceansvarlig er det generelt nødvendig å ha minst videregående vitnemål eller tilsvarende, sammen med noen års erfaring i kundeservice.
Mange mennesker kan begynne å jobbe i kundeservice når de fremdeles går på videregående, og det er en fin måte å få erfaring når du prøver å bli kundeserviceansvarlig. Etter endt utdanning kan det være mulig å bli forfremmet til en veiledende stilling, eller til og med en lederstilling. Avhengig av virksomhetens art, kan potensielle kundeserviceadministratorer også forventes å fullføre en toårig eller fireårig høyskoleutdanning i virksomhet eller et lignende felt.
Minst to års erfaring med å tilby kundeservice er vanligvis nødvendig for en som ønsker å bli kundeserviceansvarlig. Det trenger ikke nødvendigvis være med samme virksomhet; enhver type erfaring innen kundeservice kan være fordelaktig. På den måten vil ledere allerede vite hvordan de skal takle spesifikke problemer som oppstår, samt hvordan de skal være rolige og løse problemer med vanskelige kunder. Kundeserviceadministratorer får ofte bare de vanskeligste problemene, i tillegg til å håndtere klager på andre ansatte i kundeserviceavdelingen eller helpdeskavdelingen.
Andre ferdigheter kan hjelpe en til å bli kundeserviceansvarlig. Det er nødvendig å ha god dataferdighet, så vel som evnen til å administrere andre mennesker effektivt. Noen kundeserviceansvarlige kan være ansvarlige for å intervjue og ansette nye ansatte, samt for å si opp ansettelsen når en ansatt ikke utfører jobben sin som forventet. Noen kundeserviceansvarlige er tospråklige for å betjene flere kunder. De vil også trenge å håndheve selskapets policy, samt å være sikre på at virksomhetens behov blir oppfylt, noe som sannsynligvis vil innebære hyppige møter med andre ledere.
I et intervju for å bli kundeserviceansvarlig er det viktig å kle seg pent, komme raskt og snakke tydelig og med tillit. Husk å dele spesielle ferdigheter eller viktige prestasjoner oppnådd mens du er på college, eller mens du jobber i en kundeserviceavdeling andre steder. Andre ledere vil se en evne til å ta initiativ og komme med nye og effektive ideer.