¿Qué hace un asesor de atención médica?
Los asesores de atención médica se encargan de asesorar a los clientes con necesidades de atención médica. Ya sea que el asesor de atención médica pueda responder a la pregunta o sugiere un recurso para que el cliente se ponga en contacto, él proporciona consejos tranquilos y reconfortantes a quienes llaman o envían por correo electrónico. Estos asesores generalmente actúan como modelos a seguir y utilizan un enfoque dirigido por el cliente en sus intercambios.
Una responsabilidad principal de un asesor de atención médica es el servicio al cliente. Profesionalismo y compasión son necesarios para el éxito en el campo. El objetivo es dejar a los clientes con la sensación de que llamaron el lugar correcto para obtener ayuda. Además, el cliente debe sentirse cómodo contactando al asesor de atención médica la próxima vez que surja un problema o preocupación. Las habilidades de servicio al cliente promoverán la buena voluntad y ayudarán a garantizar que los clientes regresen.
Mantener el conocimiento de todos los servicios y productos disponibles también es el trabajo de un asesor de atención médica. Aquellos que trabajan para una empresa comprenderán cómo asesorar a los clientes con respecto a To Los productos que vende. Si un cliente llama y dice que tiene una erupción en su mano sin otros síntomas, por ejemplo, el asesor de atención médica puede recomendar la crema Anti-Icts de la compañía, con consejos para ver a un proveedor de atención médica si la crema no funciona o empeora los síntomas.
Los asesores que trabajan en lugares como hospitales típicamente son enfermeras con licencia. Las leyes regionales pueden requerir que cualquier persona que trabaje como asesor de atención médica tenga una licencia de atención médica. En dicho entorno, se puede requerir que los asesores de atención médica mantengan los registros de los clientes. El seguimiento del seguimiento de las preocupaciones de atención médica del cliente y el consejo otorgado también pueden ser parte de lo que se espera que haga un asesor de atención médica.
Una relación de trabajo sólida con clientes y proveedores de atención médica es un deber esencial en esta posición. El asesor remitirá a los clientes a proveedores de atención médica, farmacéuticos y otros que brindan atención médica. Si un cliente llama quiénSe ha sometido a una cirugía de mano, una fisioterapia completa y ahora está listo para la ayuda ocupacional, por ejemplo, el asesor puede recomendar varios terapeutas ocupacionales en el área del cliente. Los números de teléfono, las direcciones y las horas de oficina para cada recomendación también se proporcionan para facilitar que el cliente haga el contacto.
La confidencialidad es un componente importante de la carrera de un asesor de atención médica. Él o ella conocerá detalles de los síntomas, el historial médico y las preocupaciones de un cliente. Los asesores usan esta información para proporcionar el mejor asesoramiento posible cuando el cliente los contacte.
Se recomienda un título o certificado de enfermería para una carrera de asesor. Además, la experiencia de varios años trabajando en el campo de atención médica proporciona la base para conseguir el trabajo. Ya sea vendiendo productos o asesorar a los pacientes, es importante ser un buen oyente y comunicador.