Hva gjør en helseomsorgsrådgiver?
Rådgivere i helsevesenet er tiltalt for å gi råd til kunder med behov for helsehjelp. Enten helsevesenets rådgiver kan svare på spørsmålet eller foreslår en ressurs for kunden å kontakte, gir han av hun rolige, trøstende råd til de som ringer eller e-post. Disse rådgiverne fungerer vanligvis som forbilder og bruker en kundestyrt tilnærming i utvekslingen.
Et hovedansvar hos en helsevesenets rådgiver er kundeservice. Profesjonalitet og medfølelse er nødvendig for å lykkes i feltet. Målet er å forlate kundene følelsen av at de kalte det rette stedet for hjelp. I tillegg skal kunden føle seg komfortabel med å kontakte helsevesenets rådgiver neste gang et problem eller bekymring oppstår. Kundeserviceferdigheter vil fremme velvilje og bidra til at kundene kommer tilbake.
Å opprettholde kunnskap om alle tilgjengelige tjenester og produkter er også jobben som helsevesenets rådgiver. De som jobber for et selskap vil forstå hvordan de kan gi kunder råd med hensyn til produktene det selger. Hvis en kunde ringer og sier at han har utslett på hånden uten andre symptomer, for eksempel, kan helsevesenets rådgiver anbefale selskapets anti-kløe krem, med råd for å se en helsepersonell hvis kremen ikke fungerer eller symptomene forverres.
Rådgivere som jobber på steder som sykehus, er vanligvis sykepleiere med lisenser. Regionale lover kan kreve at alle som jobber som rådgiver for helsehjelp, skal ha en helsevernlisens. I slike innstillinger kan det hende at rådgivere i helsevesenet må føre journaloppføringer. Å spore bekymringer for kundenes helseomsorg og rådene som er gitt, kan også være en del av hva en helsevesenets rådgiver forventes å gjøre.
Et solid arbeidsforhold med klienter og helsepersonell er en viktig plikt i denne stillingen. Rådgiveren vil henvise kunder til helsepersonell, farmasøyter og andre som yter medisinsk behandling. Hvis en kunde ringer som har hatt håndkirurgi, fullført fysioterapi og nå er klar for ergoterapi, kan rådgiveren anbefale flere ergoterapeuter i kundens område. Telefonnummer, adresser og kontortid for hver anbefaling blir også gitt for å gjøre det enklere for kunden å få kontakten.
Konfidensialitet er en viktig komponent i en helsevesenets rådgiveres karriere. Han eller hun vil kjenne detaljer om kundens symptomer, sykehistorie og bekymringer. Rådgivere bruker denne informasjonen for å gi de beste rådene som mulig når kunden kontakter dem.
En sykepleiergrad eller attest anbefales for en rådgiverkarriere. I tillegg gir flere års erfaring med å jobbe innen helsevesenet grunnlaget for å få jobben. Enten det er å selge produkter eller gi råd til pasienter, er det viktig å være en god lytter og formidler.