Hvad gør en sundhedsrådgiver?
Rådgivere inden for sundhedsvæsenet har til opgave at rådgive kunder med behov for sundhedsydelser. Uanset om sundhedsrådgiveren kan besvare spørgsmålet eller foreslår en ressource, som kunden kan kontakte, giver han af hun rolige, trøstende råd til dem, der ringer eller e-mail. Disse rådgivere fungerer typisk som rollemodeller og bruger en kundestyret tilgang i deres udveksling.
En sundhedsrådgivers hovedansvar er kundeservice. Professionalisme og medfølelse er nødvendige for at få succes på området. Målet er at give kunderne en fornemmelse af, at de kaldte det rigtige sted for hjælp. Derudover skal kunden have det godt med at kontakte sundhedsvæsenet, næste gang et problem eller bekymring opstår. Kundeservicefærdigheder vil fremme goodwill og hjælpe med at sikre, at kunderne vender tilbage.
Opretholdelse af viden om alle tilgængelige tjenester og produkter er også jobbet som en sundhedsrådgiver. De, der arbejder for en virksomhed, vil forstå, hvordan de kan rådgive kunder med hensyn til de produkter, det sælger. Hvis en kunde ringer og siger, at han har et udslæt på hånden uden andre symptomer, for eksempel kan sundhedsrådgiveren anbefale virksomhedens anti-kløe-creme, med råd til at få en sundhedsudbyder, hvis cremen ikke fungerer eller symptomer forværres.
Rådgivere, der arbejder på steder som hospitaler, er typisk licensierede sygeplejersker. Regionale love kan kræve, at alle, der arbejder som sundhedsrådgiver, skal have en sundhedsplejelicens. I sådanne indstillinger kan det være nødvendigt at rådgivere om sundhedsvæsenet for at føre klientregistreringer. Sporing af bekymringer for kundernes sundhedspleje og rådgivningen kan også være en del af, hvad en sundhedsrådgiver forventes at gøre.
Et solidt samarbejde med klienter og sundhedsudbydere er en vigtig pligt i denne position. Rådgiveren vil henvise kunder til udbydere af sundhedsydelser, farmaceuter og andre, der yder medicinsk behandling. Hvis en kunde ringer til, som har haft en håndkirurgi, afsluttet fysioterapi og nu er klar til erhvervshjælp, kan rådgiveren muligvis anbefale flere ergoterapeuter i kundens område. Telefonnummer, adresser og kontortid for hver anbefaling leveres også for at gøre det lettere for kunden at oprette kontakten.
Fortrolighed er en vigtig komponent i en sundhedsrådgiveres karriere. Han eller hun vil kende detaljer om en kundes symptomer, sygehistorie og bekymringer. Rådgivere bruger disse oplysninger til at give den bedst mulige rådgivning, når kunden kontakter dem.
En sygeplejegrad eller certifikat anbefales til en rådgiverkarriere. Derudover giver flere års erfaring med at arbejde på sundhedsområdet grundlaget for at få jobbet. Uanset om man sælger produkter eller rådgiver patienter, er det vigtigt at være en god lytter og kommunikator.