¿Qué hace un ingeniero de soporte de aplicaciones?
Un ingeniero de soporte de aplicaciones brinda soporte técnico para aplicaciones de software y tecnologías a un público objetivo específico, de acuerdo con las necesidades de una empresa. Estos profesionales entienden las tecnologías de alto nivel y ayudan a interpretar los comentarios de los usuarios finales o abordar otros problemas según sea necesario. Un ingeniero de soporte de aplicaciones es parte de una gama de personal dedicado a garantizar que la arquitectura de software existente dentro de una empresa funcione bien y se utilice de manera eficiente.
En general, el soporte de aplicaciones es un tipo de soporte técnico que se centra en el uso de tecnologías específicas. Aunque esto se puede definir de diferentes maneras, algunos dentro de la industria lo ven como un rol que brinda ayuda a las personas dentro de un negocio y atiende sus necesidades para resolver problemas o encontrar las mejores prácticas para un conjunto de tecnologías. Otros roles de trabajo similares incluyen analista de soporte de aplicaciones, ingeniero de soporte técnico o especialista en soporte de aplicaciones. Todos estos tipos de profesionales de TI ayudan a desarrollar las mejores prácticas para administrar una arquitectura orientada a servicios o una configuración general de TI para un empleador o cliente.
La mayoría de los ingenieros de soporte de aplicaciones necesitan estar familiarizados con la gama de tecnologías más utilizadas en una determinada clase de negocios. Para algunos, esto incluye la tecnología de base de datos SQL, junto con configuraciones de red comunes y sistemas operativos más oscuros como Unix. Los ingenieros calificados de soporte de aplicaciones también estarán familiarizados con una variedad de lenguajes de programación que se utilizan para construir las aplicaciones que admiten.
Los deberes específicos de un ingeniero de soporte de aplicaciones varían según las necesidades del negocio. Estos profesionales pueden trabajar estrechamente con un departamento de una empresa que utiliza más un conjunto particular de aplicaciones. Algunos ingenieros de soporte de aplicaciones pueden crear o mantener aplicaciones en coordinación con uno de estos departamentos.
Otros problemas tecnológicos también pueden caer en la jurisdicción del ingeniero de soporte de aplicaciones. Estos profesionales pueden consultar sobre la solución de problemas de hardware o la configuración de nuevos sistemas. Pueden ser útiles para ayudar a un gran departamento de TI con las diversas logísticas de operaciones complicadas del servidor. Estos tipos de ingenieros prestan servicios a las empresas modernas de muchas maneras prácticas relacionadas con el uso de tecnologías, que a menudo se crearon específicamente para usos comerciales, como almacenamiento avanzado de datos, acceso remoto, modelado predictivo u otras metas y objetivos.