¿Qué hace un procesador de operaciones?
Un procesador de operaciones maneja las cuentas de los clientes para una institución financiera. Este miembro del personal proporciona algún servicio al cliente, pero también se centra en las actividades internas que permiten transferencias entre cuentas, pagos y otras actividades. Los procesadores de operaciones generalmente necesitan tener un diploma de escuela secundaria y cierta experiencia en la industria financiera, pero muchas compañías brindan capacitación sobre el trabajo y aceptan personas con calificaciones mínimas. Ayuda tener buenas habilidades de comunicación y sentirse cómodo con una variedad de personas.
parte de las responsabilidades de un procesador de operaciones incluye la reconciliación básica de cuentas. Estas cuentas de revisión del personal para asegurarse de que los estados sean precisos y completos. Si identifican problemas, los marcan para obtener más atención e investigación. Esto puede requerir averiguar por qué un pago no se ha transferido, investigando la actividad de la cuenta irregular o completando ciertas transacciones.
Si un cliente se acerca a un cajeroEn un banco sucursal con una queja, se llama al procesador de operaciones. La queja debe detallar la naturaleza del problema, permitiendo que el procesador de operaciones revise la cuenta, verifique los errores y determine si hay un problema. Las quejas de los clientes se pueden manejar de varias maneras, desde emitir una carta que explica la naturaleza del error y los pasos tomados para corregirlo, hasta una contabilidad detallada que demuestra que la preocupación del cliente parece haber sido incorrecta, según la información disponible.
.Los procesadores de operaciones pueden facilitar las transferencias de dinero, valores y otros artículos entre clientes, bancos y otras entidades. Este trabajo incluye verificar las solicitudes de transferencia para asegurarse de que sean precisos y sobrevivirlas, seguido de monitorear el progreso para asegurarse de que todo termine donde debería estar. También manejan transacciones entrantes, materiales de rutaAl llegar a la ubicación correcta y actualizar registros para reflejar la nueva información. Este trabajo requiere una atención al detalle, así como un ojo agudo para las irregularidades que podrían indicar lavado de dinero, fraude u otros problemas potenciales.
Las oportunidades de avance y desarrollo profesional en este puesto pueden variar. A medida que las personas adquieren experiencia, pueden subir a puestos más senior. Es posible que puedan trabajar como supervisores a cargo de otras actividades del procesador de operaciones, o podrían mudarse a un departamento diferente en el banco. El conocimiento de este departamento puede ser útil para una variedad de trabajos y debido a que a muchos bancos les gusta promover internamente, es posible ascender a posiciones más altas a través de la promoción dentro de los empleados de un banco.