¿Qué hace un procesador de operaciones?
Un procesador de operaciones maneja cuentas de clientes para una institución financiera. Este miembro del personal brinda algún servicio al cliente, pero también se enfoca en las actividades internas que permiten transferencias entre cuentas, pagos y otras actividades. Los procesadores de operaciones generalmente necesitan tener un diploma de escuela secundaria y cierta experiencia en la industria financiera, pero muchas compañías brindan capacitación en el trabajo y aceptan personas con calificaciones mínimas. Ayuda a tener buenas habilidades de comunicación y sentirse cómodo con una variedad de personas.
Parte de las responsabilidades de un procesador de operaciones incluye la reconciliación básica de la cuenta. Este personal revisa las cuentas para asegurarse de que las declaraciones sean precisas y completas. Si identifican problemas, los señalan para mayor atención e investigación. Esto podría requerir descubrir por qué un pago no se ha transferido, buscar actividad de cuenta irregular o completar ciertas transacciones.
Si un cliente se acerca a un cajero en una sucursal bancaria con una queja, se llama al procesador de operaciones. La queja debe detallar la naturaleza del problema, permitiendo que el procesador de operaciones revise la cuenta, verifique los errores y determine si hay un problema. Las quejas de los clientes se pueden manejar de varias maneras, desde emitir una carta explicando la naturaleza del error y los pasos tomados para corregirlo, hasta una contabilidad detallada que demuestre que la preocupación del cliente parece haber sido incorrecta, según la información disponible.
Los procesadores de operaciones pueden facilitar las transferencias de dinero, valores y otros artículos entre clientes, bancos y otras entidades. Este trabajo incluye verificar las solicitudes de transferencia para asegurarse de que sean precisas y llevarlas a cabo, seguido de un seguimiento del progreso para asegurarse de que todo termine donde debería estar. También manejan las transacciones entrantes, enrutan los materiales a la llegada a la ubicación correcta y actualizan los registros para reflejar la nueva información. Este trabajo requiere una atención al detalle, así como un ojo atento a las irregularidades que podrían indicar lavado de dinero, fraude u otros posibles problemas.
Las oportunidades de avance y desarrollo profesional en este puesto pueden variar. A medida que las personas adquieren experiencia, pueden ascender a puestos más altos. Es posible que puedan trabajar como supervisores a cargo de otras actividades del procesador de operaciones, o podrían mudarse a un departamento diferente en el banco. El conocimiento de este departamento puede ser útil para una variedad de trabajos y debido a que a muchos bancos les gusta promocionarse internamente, es posible ascender a puestos más altos a través de la promoción dentro de los empleados de un banco.