Hvad gør en operationsprocessor?
En driftsprocessor håndterer kundekonti for en finansiel institution. Dette medarbejder leverer nogle kundeservice, men fokuserer også på de interne aktiviteter, der giver mulighed for overførsler mellem konti, betalinger og andre aktiviteter. Driftsprocessorer skal normalt have et gymnasiumseksamen og en vis erfaring i finanssektoren, men mange virksomheder giver uddannelse i jobbet og accepterer mennesker med minimale kvalifikationer. Det hjælper med at have gode kommunikationsevner og at være komfortable med en række mennesker.
En del af ansvaret for en operationsprocessor inkluderer grundlæggende kontoafstemning. Disse personale gennemgår konti for at sikre, at udsagn er nøjagtige og komplette. Hvis de identificerer problemer, markerer de dem for yderligere opmærksomhed og forskning. Dette kræver muligvis at finde ud af, hvorfor en betaling ikke har overført, at undersøge uregelmæssig kontoaktivitet eller gennemføre visse transaktioner.
Hvis en kunde nærmer sig en tellerI en filialbank med en klage kaldes operationsprocessoren ind. Klagen skal detaljerede arten af problemet, så driftsprocessoren kan gennemgå kontoen, kontrollere for fejl og afgøre, om der er et problem. Kundeklager kan håndteres på forskellige måder, der spænder fra at udstede et brev, der forklarer arten af fejlen og skridt, der er taget for at korrigere den, til en detaljeret regnskab, der viser, at kundens bekymring ser ud til at have været forkert, ifølge tilgængelige oplysninger.
Driftsprocessorer kan lette overførsler af penge, værdipapirer og andre varer mellem kunder, banker og andre enheder. Dette arbejde inkluderer bekræftelse af overførselsanmodninger for at sikre, at de er nøjagtige og sætter dem igennem, efterfulgt af overvågning af fremskridt for at sikre, at alt ender, hvor det skal være. De håndterer også indgående transaktioner, rutematerialeVed ankomsten til den rigtige placering og opdatering af poster for at afspejle de nye oplysninger. Dette arbejde kræver en opmærksomhed på detaljer samt et skarpt øje for uregelmæssigheder, der kan indikere hvidvaskning af penge, svig eller andre potentielle problemer.
Muligheder for fremskridt og faglig udvikling i denne position kan variere. Når folk får erfaring, kan de stige til flere ledende stillinger. De kan muligvis arbejde som vejledere med ansvar for andre driftsprocessoraktiviteter eller kunne flytte til en anden afdeling i banken. Kendskab til denne afdeling kan være nyttig til en række job, og fordi mange banker kan lide at fremme internt, er det muligt at stige til højere positioner gennem forfremmelse inden for en banks medarbejdere.