Hvad gør en driftsprocessor?
En driftsprocessor håndterer kundekonti for en finansiel institution. Dette medarbejder leverer en vis kundeservice, men fokuserer også på de interne aktiviteter, der giver mulighed for overførsler mellem konti, betalinger og andre aktiviteter. Driftsprocessorer har normalt brug for et gymnasiumseksamen og en vis erfaring i finanssektoren, men mange virksomheder tilbyder uddannelse på jobbet og accepterer mennesker med minimale kvalifikationer. Det hjælper med at have gode kommunikationsevner og at være komfortable med en række mennesker.
En del af ansvaret for en driftsprocessor inkluderer grundlæggende afstemning af konti. Disse medarbejdere gennemgår konti for at sikre, at udsagn er nøjagtige og komplette. Hvis de identificerer problemer, markerer de dem for yderligere opmærksomhed og forskning. Dette kan kræve at finde ud af, hvorfor en betaling ikke har overført, undersøgt uregelmæssig kontoaktivitet eller afsluttet visse transaktioner.
Hvis en kunde henvender sig til en teller i en filialbank med en klage, kaldes driftsprocessoren ind. Klagen skal specificere arten af problemet, så operatørs processor kan gennemgå kontoen, kontrollere for fejl og afgøre, om der er en problem. Kundeklager kan håndteres på forskellige måder, lige fra at udstede et brev, der forklarer arten af fejlen og de skridt, der er taget for at rette den, til en detaljeret regnskab, der viser, at kundens bekymring ser ud til at være ukorrekt i henhold til tilgængelige oplysninger.
Driftsprocessorer kan lette overførsler af penge, værdipapirer og andre poster mellem kunder, banker og andre enheder. Dette arbejde inkluderer kontrol af overførselsanmodninger for at sikre, at de er nøjagtige og gennemføre dem, efterfulgt af overvågning af fremskridt for at sikre, at alt ender, hvor det skal være. De håndterer også indgående transaktioner, ruter materialer ved ankomsten til det rigtige sted og opdaterer poster for at afspejle de nye oplysninger. Dette arbejde kræver opmærksomhed på detaljer samt et skarpt øje for uregelmæssigheder, der kan indikere hvidvaskning af penge, svig eller andre potentielle problemer.
Mulighederne for fremme og faglig udvikling i denne position kan variere. Når folk tilegner sig erfaring, kan de komme til flere ledende stillinger. De kan være i stand til at arbejde som tilsynsførende med ansvar for andre driftsprocessoraktiviteter eller kan flytte til en anden afdeling i banken. Kendskab til denne afdeling kan være nyttig til en række job, og fordi mange banker kan lide at promovere internt, er det muligt at stige til højere positioner gennem forfremmelse i en banks medarbejdere.