Comment devenir un médiateur?
Quelqu'un qui veut devenir un ombudsman doit d'abord réfléchir aux différents types de rôles que ces professionnels jouent dans les organisations. Il existe de nombreux types de postes d'ombudsman dans différents types d'entreprises. En apprendre davantage sur la carrière traditionnelle d'un ombudsman est l'une des premières étapes pour entrer dans ce genre de rôle.
Un ombudsman est un intermédiaire entre une organisation et le grand public, ou un autre public ou "groupe" spécifique. Certains pensent que l'ombudsman est un médiateur; quelqu'un qui est habile à résoudre des situations difficiles. L'ombudsman est, en un sens, quelqu'un qui prend les plaintes au nom de son employeur.
L'ombudsman est le représentant d'une entreprise, d'une organisation ou même d'un pays. Un médiateur diplomatique fait partie de la représentation générale d'un pays à l'étranger. Un ombudsman d'entreprise peut répondre à toutes sortes de problèmes concernant la responsabilité du fait des produits, le service à la clientèle ou tout autre aspect de la manière dont une entreprise interagit avec le public.
Le terme ombudsman est un terme quelque peu archaïque, tiré d'un vieux mot nordique, que beaucoup de gens n'utilisent plus vraiment. Bien que le rôle d'ombudsman soit en grande partie public, d'autres termes peuvent être utilisés à la place d'ombudsman dans ce type de poste. Beaucoup de gens des générations récentes connaissent probablement le terme le mieux en relation avec les journaux, où un ombudsman littéraire prend les plaintes concernant les erreurs éventuelles imprimées dans un périodique.
Dans de nombreux cas, un diplôme d'études collégiales spécialisées peut ne pas être nécessaire pour quelqu'un qui souhaite devenir ombudsman. Au lieu de cela, les individus peuvent suivre de courts programmes éducatifs qui les aideront à compléter les compétences acquises au travail. Les personnes qui exercent déjà des fonctions dans les ressources humaines, le service à la clientèle ou la liaison ont de meilleures chances de devenir ombudsman en gravissant les échelons d’une entreprise. De même, les personnes impliquées dans des bureaux internationaux ont souvent de bonnes chances de devenir un médiateur national.
Un groupe appelé International Ombudsman Association dispose de ressources organisationnelles et offre une certification de praticien en ombudsman organisationnel certifié aux futurs professionnels. La même organisation propose des cours spécialisés aux personnes impliquées dans leur cheminement vers une carrière d'ombudsman. Cette agence et d'autres associations similaires aident les individus à se rapprocher de leur objectif de devenir un ombudsman. Effectuer des recherches approfondies sur différents types d’emplois en tant que médiateur peut souvent être le moyen le plus efficace de poursuivre ce type de travail.