Qu'est-ce que Phone Tag?
L'étiquette téléphonique fait référence à l'occurrence courante dans laquelle deux personnes occupées tentent continuellement de se joindre au téléphone mais continuent de rater les appels des deux côtés. Chacun accède systématiquement à une messagerie vocale ou à un répondeur pour tenter de retourner l'appel de l'autre personne. Certaines personnes signalent que le nombre d'étiquettes de téléphone a augmenté en raison de la prévalence des téléphones cellulaires, mais des études ont montré que ce terme remontait au milieu des années 80, lorsque les répondeurs téléphoniques sont devenus monnaie courante dans les foyers et les entreprises. Le fait de jouer à une étiquette de téléphone pendant une période prolongée est généralement considéré comme une étiquette inappropriée, et plusieurs directives suggérées existent pour aider à la minimiser.
Un jeu de balises téléphoniques en cours résulte souvent de conflits de planification, car une partie ne semble jamais avoir le temps libre pour retourner un appel peu avant le moment où l'autre personne a laissé le message vocal correspondant. Le numéro de téléphone peut aussi parfois être le résultat d'un conflit sous-jacent entre deux personnes. L’un évite souvent délibérément de téléphoner à un moment où l’autre est susceptible d’être libre de décrocher le téléphone. Les messages brefs sur le répondeur téléphonique remplacent généralement les conversations directes qui obligeraient les deux parties à résoudre leurs problèmes sous-jacents.
Lorsque l’étiquette de téléphone est involontaire plutôt que le résultat d’un conflit, elle peut souvent être considérée comme une irritation mineure au début. Le niveau de contrariété peut généralement augmenter si les deux parties continuent de se passer des appels. Les tactiques courantes pour éviter les jeux de balises de téléphone incluent une planification et une attention aux détails. Les messages détaillés avec une heure de rappel sont généralement des mesures efficaces, tout comme l’ouverture du message d'accueil de la messagerie vocale avec des heures d'indisponibilité générale. Le courrier électronique et la messagerie instantanée sont également des substituts acceptables des messages téléphoniques lorsque la conversation est brève.
Une étiquette téléphonique correcte limite également le nombre d'appels dans ce type de mauvaise communication. Si plus de deux messages ont été laissés aux deux parties, la dernière personne à recevoir le dernier message a souvent la possibilité de ne pas rappeler. Lorsqu'une personne laisse un message commentant les appels manqués en cours, cette remarque peut souvent être interprétée comme une autorisation de ne pas rappeler. Au lieu de continuer les appels téléphoniques, les deux parties peuvent parfois attendre de se voir en personne pour avoir la conversation nécessaire. Ils peuvent alternativement envoyer les messages par courrier électronique et se permettre de répondre lorsque cela leur convient.