O que é etiqueta de telefone?
A etiqueta telefônica refere-se à ocorrência comum em que duas pessoas ocupadas continuam tentando se comunicar pelo telefone, mas continuam perdendo as chamadas nos dois extremos. Cada um chega de maneira consistente a uma caixa postal ou secretária eletrônica ao tentar retornar a chamada da outra pessoa. Algumas pessoas relatam que a etiqueta telefônica aumentou devido à prevalência de telefones celulares, mas estudos mostram que o termo data de meados da década de 1980, quando as secretárias eletrônicas se tornaram comuns em residências e empresas. A reprodução de etiquetas telefônicas por um período prolongado é geralmente considerada etiqueta inadequada, e existem várias diretrizes sugeridas para ajudar a minimizá-las.
Um jogo de etiqueta telefônica em andamento geralmente resulta de conflitos no agendamento, pois uma parte nunca parece ter tempo livre para retornar uma ligação próximo ao momento em que a outra pessoa deixou a mensagem de correio de voz correspondente. Às vezes, a etiqueta telefônica pode ser o resultado de um conflito subjacente entre duas pessoas. Um evita deliberadamente chamadas em um momento em que é provável que o outro esteja livre para atender o telefone. As mensagens breves da secretária eletrônica geralmente substituem a conversa direta que exigiria que ambas as partes resolvessem os problemas subjacentes.
Quando a etiqueta telefônica é involuntária e não um resultado de conflito, ela pode ser vista como uma pequena irritação a princípio. O nível de aborrecimento geralmente pode aumentar à medida que ambas as partes continuam perdendo as ligações umas das outras. As táticas comuns para evitar jogos de etiqueta telefônica incluem algum planejamento antecipado e atenção a detalhes. Mensagens detalhadas com um tempo para ligar de volta geralmente são medidas eficazes, assim como abrem as saudações do correio de voz com tempos de indisponibilidade geral. E-mail e mensagens instantâneas também são substitutos aceitáveis para as mensagens telefônicas quando a conversa se destina a ser breve.
A etiqueta correta do telefone também limita o número de chamadas nesse tipo de falha de comunicação. Se mais de duas mensagens foram deixadas para ambas as partes, a última pessoa a receber a mensagem mais recente geralmente tem a opção de não ligar de volta. Quando uma pessoa deixa uma mensagem comentando as chamadas perdidas em andamento, essa observação pode ser interpretada como uma permissão para não ligar também. Em vez de continuar com as ligações, as duas partes podem esperar algumas vezes até se ver pessoalmente para ter a conversa necessária. Como alternativa, eles podem enviar as mensagens por email e permitir que os outros respondam quando conveniente.