고객 유지의 이점은 무엇입니까?

신규 고객 확보가 중요하지만 고객 유지도 중요합니다. 고객 유지에는 현재 고객 기반과의 관계를 지속적으로 개발하는 회사가 포함됩니다. 이는 추가 작업처럼 보일 수 있지만 회사는 고객 유지 관행을 구현하면 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 고객 유지로 인해 회사가 경험할 수있는 이점 중 일부는 현재 고객 기반을 유지하고, 정확한 고객 정보를 유지하고, 추천 비즈니스를 획득하고, 해당 분야의 권위를 얻고 더 나은 작업 환경을 유지하는 것입니다.

현재 고객 기반을 유지하는 회사는 지속적인 성장을 준비하고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 회사의 성장에 도움이되기 때문에 중요하지만 현재 고객과의 관계를 유지하면 회사와 거래하기로 결정한 사람들에 대해 관심이 있다는 것을 알 수 있습니다. 고객은 회사가 회사와 자신의 경험에 대해 진정으로 우려한다고 느끼면 회사와 반복 비즈니스를하는 것을 좋아합니다.

고객 유지의 중요한 측면은 아니지만 회사에 정확한 고객 정보를 유지하는 것이 매우 중요합니다. 회사는 전자 메일 주소, 전화 번호 및 우편 주소를 정확하게 기록함으로써 향후 마케팅 캠페인 중에 고객 정보를 보내거나 중요하다고 생각되는 개발 정보를 유지할 수 있습니다. 또한 생일, 기념일 및 고객 즐겨 찾기와 같은 정보를 사용하여 회사에 대한 고객의 경험을 사용자 정의 할 수 있습니다.

대부분의 비즈니스는 추천이 신규 고객을 확보하는 가장 중요하고 효과적인 방법 중 하나라는 데 동의합니다. 고객 유지에 초점을두면 비즈니스는 현재 고객 기반으로부터 추천을 얻을 가능성이 훨씬 높아집니다. 고객이 자신의 필요를 돌보는 것처럼 느끼고 비즈니스가 중요하게 생각되면 다른 사람들에게 회사와의 훌륭한 경험에 대해 알리고 싶어 할 것입니다.

현재 고객에게주의를 기울임으로써 사업주는 자신의 분야에서 전문가가 될 수 있습니다. 현재 고객에게 귀를 기울이고 고객 유지 계획에서 열심히 일한다는 것은 비즈니스 소유자가 고객이 원하는 것,이를 달성하는 방법 및 자신의 전문 분야에서 사용할 수있는 리소스를 알고 있음을 의미합니다. 고객은 신뢰할 수없는 옵션을 선택하는 대신 통찰력을 얻기 위해 소유자에게 가야한다는 느낌을받을 수도 있습니다.

고객 유지의 초점은 대부분 외부에 있지만 비즈니스도 내부 이점을 누릴 수 있습니다. 고객이 감사하다고 느끼면 잘못된 의사 소통이나 오류와 같은 상황에서 적대적 일 가능성이 줄어 듭니다. 이를 통해 직원은 방어력이 떨어지고 고객을 열심히 기꺼이 도와 주므로 업무 환경을 더 즐겁게 즐길 수 있습니다.