顧客維持の利点は何ですか？

新しい顧客を獲得することは重要ですが、顧客の維持も重要です。 顧客維持には、現在の顧客ベースとの関係を継続して企業が含まれます。 これは追加の作業のように思えるかもしれませんが、企業は顧客の定着慣行の実施から大きな利益を得ることができます。 顧客維持のために企業が経験する可能性のある利点のいくつかは、現在の顧客ベースを維持し、正確な顧客情報を維持し、紹介事業を獲得し、その分野での権限とより良い職場環境になりつつあります。 新規顧客を獲得することは重要です。それは企業が成長するのに役立つため重要ですが、現在の顧客との関係を維持することは、会社がそれとビジネスをすることを決めた人を気にかけていることを示しています。 顧客は、会社が本当に心配していると感じているときに、会社とリピートビジネスをすることを楽しんでいますそして、彼らの会社での経験。

それは顧客維持の重要な側面ではないように思えるかもしれませんが、正確な顧客情報を維持することは企業にとって非常に重要です。 電子メールアドレス、電話番号、郵送先住所の正確な記録を保持することにより、企業は将来のマーケティングキャンペーン中に顧客情報を送信したり、重要だと思われる開発を提供し続けることができます。 さらに、誕生日、記念日、顧客のお気に入りなどの情報を使用して、会社での顧客のエクスペリエンスをカスタマイズするために使用される場合があります。

ほとんどの企業は、紹介が新しい顧客を獲得するための最も重要で効果的な方法の1つであることに同意しています。 顧客の維持に焦点を当てることにより、ビジネスは現在の顧客ベースから紹介を得る可能性がはるかに高くなります。 顧客が自分のニーズが世話をされていると感じているとき、そして彼または彼女のビジネスは彼または彼女は、彼または彼女が会社で持っていた素晴らしい経験について他の人に知らせたいと思うでしょう。

現在の顧客に注意を払うことにより、ビジネスオーナーは自分の分野の専門家になる可能性があります。 現在の顧客に合わせて、顧客維持計画で一生懸命働くことは、ビジネスオーナーが顧客が何を望んでいるか、それをどのように行うか、自分の専門で利用できるリソースを知っていることを意味します。 顧客は、信頼できないオプションを選択する代わりに、洞察のために所有者に行くことを強いられていると感じるかもしれません。

顧客維持の焦点の大部分は外側にありますが、ビジネスも内部の利点を享受するかもしれません。 顧客が高く評価されていると感じると、誤解やエラーなどの状況で敵対的になる可能性が低くなります。 これは、従業員がより守備的ではなく、顧客を熱心に支援することを喜んで支援することができます。