다양한 유형의 고객 관계 관리 전략은 무엇입니까?

효과적인 고객 관계 전략은 비즈니스의 수익성과 직원 고용을 유지하는 데 도움이됩니다. 접근 방식에는 고객 경험에 대한 연구 수행, 고객 경험 향상을위한 노력을 강화하는 기업 정책 개발, 적절한 직원 개발 및 잘 설계된 기술을 통해 새로운 고객 관계 관리 전략을 효과적으로 구현하는 것이 포함됩니다. 많은 경우, 비즈니스 또는 조직이 고객 관계 관리 전략을 지속적으로 검토하여 새로운 관심사를 해결하고 고객 및 고객과의 상호 작용을 개선 할 수있는 기술 또는 기타 리소스를 활용하는 것이 중요합니다.

많은 조직에서 회사 또는 비즈니스 사명을 검토하여 고객 관계 노력을 시작합니다. 필요한 경우 비즈니스의 사명과 목표를 재정의해야 할 수도 있습니다. 이 정보를 통해 조직의 리더는 고객 관계 관리 전략을 포함한 회사의 노력이 명시된 사명과 일치하는지 더 잘 평가할 수 있습니다. 이러한 노력을 다시 생각해야하는 경우 회사는 필요한 변경을 수행 할 기준이 있습니다.

많은 경우에있어 우수한 고객 관계 관리 전략은 고객과의 관계에서 직원의 역할을 고려합니다. 고객과 접촉 할 직원을 고용 할 때 고객 관계 개선을 위해 노력하는 회사는 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하는 직원을 적극적으로 고용합니다. 또한, 이들 회사는 우수한 고객 기술을 갖춘 직원 교육에 초점을 둘뿐만 아니라 고객과 함께 일하는 사람들과 회사 리더십 간의 원활한 의사 소통의 필요성을 강조 할 것입니다. 이 직원들은 종종 긍정적 인 정책 변경을 구현하는 데 중요한 고객 경험에 대한 정보를 가지고 있습니다.

특히 고객 관계에 대한 조직의 헌신과 짝을 이룰 때 고객 관계 관리 전략에 기술을 사용하는 것도 중요합니다. 직급 및 파일 직원뿐만 아니라 회사 리더는 기술을 사용하여 고객 행동을 추적하고 다른 직원에게 정보를 제공하며 시간이 지남에 따라 고객과 연락을 유지할 수 있습니다. 많은 회사에서 맞춤형 기술 솔루션이 가장 큰 이점을 발견했습니다. 이러한 조직은 타사 컨설턴트가 수행 한 연구와 같은 조직 연구 결과를 사용하여 필요한 기능을 제공하는 소프트웨어를 선택할 수 있습니다.

고객과의 관계에 긍정적 인 영향을 줄 수있는 다른 유형의 기술에는 온라인 및 전화 고객 서비스 시스템과 소셜 미디어의 신중한 사용이 포함됩니다. 후자의 경우, 우수한 고객 관계 관리에 전념하는 조직은 블로거 및 기타 소셜 미디어 사용자에게 적극적으로 연락 할 수 있습니다. 예를 들어 이러한 회사는 고객의 경험에 대한 긍정적 및 부정적 정보가 있는지 웹을 모니터링 한 다음 공개적으로나 개인적으로 이들 고객에게 회신 할 수 있습니다.