고객 관계를 어떻게 구축합니까?

많은 사람들이 성공적인 사업을하려면 단순히 바람직한 제품이나 서비스가 필요하다고 생각합니다. 이것이 성공 방정식의 주요 요소이지만 고객 관계도 중요한 역할을합니다. 소비자는 일반적으로 이해하고 가치 있다고 느끼는 비즈니스에 가장 유리하게 반응합니다. 고객 관계를 개선하려면 고객 서비스 전략, 문제 해결 방법 및 커뮤니티에서의 존재를 고려하십시오.

대부분의 비즈니스 목표는 의심 할 여지없이 그들이 제공하는 제품이나 서비스에서 이익을 얻는 것입니다. 그러나 이것이 이익에 대한 욕구가 고객이 인간이라는 사실을 가리킬 수는 없습니다. 따라서 질문이나 문제가 발생할 때가 있습니다. 고객 관계를 개선하려면 고객이 비즈니스와 상호 작용해야하는 경우 필요한 사항을 고려하십시오. 현장 고객 서비스 담당자, 고객 서비스 핫라인 및 온라인 문의 양식은 고객에게 제공 할 수있는 몇 가지 커뮤니케이션 라인입니다.

사람들은 의사 소통을 할 수 있다면 좌절 할 가능성이 있지만 아무 일도하지 않거나 자신과 상호 작용하는 개인이 지식이 없다고 생각합니다. 교환, 환불 및 수리를 처리하기위한 정책을 개발하면 고객 관계를 개선 할 수 있습니다. 모든 사람이 귀하의 정책에 동의하지 않을 수도 있지만, 귀하의 결정이 일관된 것으로 알고 있으면이를 존중할 가능성이 높습니다. 또한 고객과 거래하는 모든 사람이 정책, 절차 및 제공하는 제품 및 서비스를 완전히 알고 있어야합니다.

귀하의 비즈니스가 고객 또는 잠재 고객에게 표시하는 태도는 귀하와의 관계에 영향을 미칩니다. 때때로 소비자는 특정 회사와 사업을 할 수있는 기회에 감사해야한다는 메시지를받습니다. 오만한 태도는 고객 관계에 큰 피해를 줄 수 있습니다. 당신은 당신의 후원에 감사를 표시하는 방법을 찾아서 이것을 막을 수 있습니다. 고객 감사는 추천 인센티브, 반복 비즈니스 할인 또는 소액의 감사의 형태로 표시 될 수 있습니다.

기업은 지역 사회에서의 자신의 존재와 명성이 고객 관계에 큰 영향을 줄 수 있다는 사실을 종종 깨닫지 못합니다. 많은 지역 기업들이 주요 소매 업체의 박멸에 직면하여 지원을 요청합니다. 소비자가 이러한 비즈니스에 대한 관심이 부족한 이유 중 하나는 해당 비즈니스가 운영하는 커뮤니티에 대한 관심이 거의 없기 때문입니다. 청소년들에게 여름 일자리를 제공하고, 청소년 스포츠 팀을 지원하고, 교회와 지역 사회 단체를위한 자원 봉사 나 자원 봉사와 같은 제스처는 훌륭한 고객 관계 개선 전술입니다.