고객 관계를 어떻게 구축합니까?

많은 사람들은 성공적인 사업을하기 위해서는 바람직한 제품이나 서비스가 필요하다고 생각합니다. 이들은 성공 방정식의 주요 요인이지만 고객 관계도 필수적인 역할을합니다. 소비자는 일반적으로 이해하고 가치를 느끼게하는 비즈니스에 가장 호의적으로 반응합니다. 고객 관계를 개선하려면 고객 서비스 전략, 문제 해결 방법 및 커뮤니티의 존재를 고려하십시오.

대부분의 비즈니스의 목표는 의심 할 여지없이 그들이 제공하는 제품이나 서비스로부터 이익을 얻는 것입니다. 그러나 이것이 이익에 대한 욕구가 고객이 인간이라는 사실을 어둡게 할 수 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 따라서 질문이나 우려 사항이 발생하는 경우가 있습니다. 고객 관계를 개선하려면 고객이 비즈니스와 상호 작용 해야하는 경우 고객에게 필요한 사항을 고려하십시오. 현장 고객 서비스 담당자, 고객 서비스 핫라인 및 온라인 연락처 양식은 몇 줄의 커뮤니케이션입니다.n 고객이 이용할 수 있기를 원할 수도 있습니다.

사람들은 의사 소통을 할 수 있다면 좌절감을 느낄 가능성이 있지만 아무 일도하지 않거나 상호 작용하는 개인은 지식이 없다고 생각합니다. 교환, 환불 및 수리를 해결하기위한 정책을 개발하면 고객 관계를 향상시킬 수 있습니다. 모든 사람이 귀하의 정책에 동의하지는 않지만 귀하의 결정이 일관성이 있다는 것을 알고 있다면 정책을 존중할 가능성이 높습니다. 또한 고객을 다루는 모든 사람이 정책, 절차 및 제공하는 제품 및 서비스를 완전히 알고 있는지 확인하십시오.

비즈니스가 고객이나 잠재 고객에게 표시하는 태도는 고객과의 관계에 영향을 미칩니다. 때때로 소비자는 특정 회사와 사업을 할 수있는 기회에 감사해야한다는 메시지를받습니다. 오만한 태도는 고객 관계에 극도로 해를 끼칠 수 있습니다. 당신 can 당신이받는 후원에 대한 감사를 보여줄 수있는 방법을 찾아서 이것을 막으십시오. 고객 감사는 의뢰 인센티브, 반복 사업 할인 또는 감사의 작은 토큰 형태로 표시 될 수 있습니다.

비즈니스는 종종 커뮤니티에서의 존재와 명성이 고객 관계에 큰 영향을 줄 수 있음을 깨닫지 못합니다. 많은 지역 기업들이 주요 소매 업체의 박멸에 직면하면서 지원을 위해 울고 있습니다. 소비자가 이러한 비즈니스에 대한 우려가 부족하다는 것을 보여주는 한 가지 이유는 해당 비즈니스가 자신이 운영하는 지역 사회에 대해 거의 고려하지 않았기 때문입니다. 십대들에게 여름 일자리를 제공하고, 청소년 스포츠 팀을 지원하고, 교회 및 지역 사회의 기부 또는 자원 봉사와 같은 제스처는 훌륭한 고객 관계 개선 전술입니다.