Como faço para construir relações com os clientes?
Muitas pessoas acreditam que, para ter um negócio de sucesso, eles simplesmente precisam de produtos ou serviços desejáveis. Embora esses sejam fatores principais na equação para o sucesso, as relações com os clientes também desempenham um papel essencial. Os consumidores geralmente respondem mais favoravelmente às empresas que os fazem se sentirem entendidos e valorizados. Para melhorar suas relações com os clientes, considere sua estratégia de atendimento ao cliente, como você aborda os problemas e sua presença na comunidade.
O objetivo da maioria das empresas é, sem dúvida, lucrar com os produtos ou serviços que eles prestam. Isso não significa, no entanto, que o desejo de lucros possa ofuscar o fato de que seus clientes são seres humanos. Como tal, haverá momentos em que surgirão perguntas ou preocupações. Se você deseja melhorar suas relações com os clientes, considere o que é exigido dos clientes se eles precisarem interagir com sua empresa. Representantes de atendimento ao cliente no local, linhas de atendimento ao cliente e formulários de contato on-line são apenas algumas linhas de comunicaçãoN Você pode querer ter disponível para seus clientes. As pessoas provavelmente ficarão frustradas se puderem se comunicar, mas sentem que nada é feito ou os indivíduos com quem interagem não são conhecedores. O desenvolvimento de políticas para trocar trocas, reembolsos e reparos pode melhorar suas relações com os clientes. Embora todos possam não concordar com suas políticas, é mais provável que eles os respeitem se souberem que suas decisões são consistentes. Além disso, verifique se todos que lidam com os clientes estão plenamente cientes de políticas, procedimentos e produtos e serviços que você oferece.
A atitude que sua empresa exibe em relação a seus clientes ou clientes em potencial afetará suas relações com eles. Às vezes, os consumidores recebem a mensagem de que devem ser gratos pela oportunidade de fazer negócios com uma empresa específica. Atitudes arrogantes podem ser extremamente prejudiciais às relações com os clientes. Você caN Evite isso encontrando maneiras de mostrar seu apreço pelo patrocínio que você recebe. A apreciação do cliente pode ser exibida na forma de incentivos de referência, descontos para negócios repetidos ou pequenos tokens de gratidão.
As empresas geralmente deixam de perceber que sua presença e reputação na comunidade podem ter um impacto drástico nas relações com os clientes. Muitas empresas locais clamam pelo apoio ao enfrentar a erradicação pelos principais varejistas. Uma razão pela qual os consumidores mostram falta de preocupação com esses negócios é porque essas empresas demonstraram pouca consideração pelas comunidades onde operam. Gestos como fornecer empregos de verão para adolescentes, apoiar equipes de esportes para jovens e doar ou ser voluntário para as causas da igreja e da comunidade são ótimas táticas de melhoria de relações com os clientes.