Como faço para criar relações com os clientes?
Muitas pessoas acreditam que, para ter um negócio bem-sucedido, eles simplesmente precisam de produtos ou serviços desejáveis. Embora esses sejam fatores importantes na equação do sucesso, as relações com os clientes também desempenham um papel essencial. Os consumidores geralmente respondem mais favoravelmente às empresas que fazem com que se sintam entendidas e valorizadas. Para melhorar o relacionamento com o cliente, considere sua estratégia de atendimento ao cliente, como você lida com problemas e sua presença na comunidade.
O objetivo da maioria das empresas é, sem dúvida, lucrar com os produtos ou serviços que eles fornecem. Isso não significa, no entanto, que o desejo de lucros possa ofuscar o fato de que seus clientes são seres humanos. Como tal, haverá momentos em que surgirão dúvidas ou preocupações. Se você deseja melhorar o relacionamento com o cliente, considere o que é necessário para os clientes, se eles precisarem interagir com seus negócios. Representantes de atendimento ao cliente no local, linhas diretas de atendimento ao cliente e formulários de contato on-line são apenas algumas linhas de comunicação que você pode querer disponibilizar para seus clientes.
As pessoas provavelmente ficarão frustradas se puderem se comunicar, mas sentem que nada é feito ou que as pessoas com quem interagem não têm conhecimento. O desenvolvimento de políticas para tratar de trocas, reembolsos e reparos pode melhorar o relacionamento com o cliente. Embora todos possam não concordar com suas políticas, é mais provável que os respeitem se souberem que suas decisões são consistentes. Além disso, verifique se todos os que lidam com os clientes estão totalmente cientes das políticas, procedimentos e produtos e serviços que você oferece.
A atitude que sua empresa exibe em relação aos clientes ou clientes em potencial afetará suas relações com eles. Às vezes, os consumidores recebem a mensagem de que devem ser gratos pela oportunidade de fazer negócios com uma empresa específica. Atitudes arrogantes podem ser extremamente prejudiciais para as relações com os clientes. Você pode evitar isso encontrando maneiras de mostrar sua gratidão pelo patrocínio que recebe. A valorização do cliente pode ser exibida na forma de incentivos de referência, descontos para negócios repetidos ou pequenos sinais de gratidão.
As empresas geralmente não conseguem perceber que sua presença e reputação na comunidade podem ter um impacto drástico nas relações com os clientes. Muitas empresas locais pedem apoio quando enfrentam a erradicação dos principais varejistas. Um dos motivos pelos quais os consumidores demonstram falta de preocupação com essas empresas é porque elas demonstram pouca consideração pelas comunidades em que operam. Gestos como fornecer empregos de verão para adolescentes, apoiar equipes de esportes juvenis e doar ou ser voluntário para causas da igreja e da comunidade são ótimas táticas de melhoria das relações com os clientes.