Hvordan opbygger jeg kundeforhold?
Mange mennesker tror, at for blot at have en succesrig virksomhed, har de simpelthen brug for ønskelige produkter eller tjenester. Selvom dette er vigtige faktorer i ligningen for succes, spiller kundeforhold også en væsentlig rolle. Forbrugerne reagerer generelt bedst på virksomheder, der får dem til at føle sig forstået og værdsat. For at forbedre dine kundeforhold skal du overveje din kundeservicestrategi, hvordan du adresserer problemer og din tilstedeværelse i samfundet.
Målet for de fleste virksomheder er uden tvivl at drage fordel af de produkter eller tjenester, de leverer. Dette betyder dog ikke, at ønsket om overskud kan overskygge det faktum, at dine kunder er mennesker. Som sådan vil der være tidspunkter, hvor der opstår spørgsmål eller bekymringer. Hvis du vil forbedre dine kundeforhold, skal du overveje, hvad der kræves af kunder, hvis de har brug for at interagere med din virksomhed. On-site kundeservicerepræsentanter, hotline til kundeservice og online kontaktformularer er kun et par kommunikationslinjer, som du muligvis vil have til rådighed for dine kunder.
Folk bliver sandsynligvis frustrerede, hvis de kan kommunikere, men de føler, at der ikke bliver gjort noget, eller de personer, de interagerer med, ikke er kyndige. Udvikling af politikker til adressering af udvekslinger, refusioner og reparationer kan forbedre dine kundeforhold. Selvom alle muligvis ikke er enige i dine politikker, er det mere sandsynligt, at de respekterer dem, hvis de ved, at dine beslutninger er ensartede. Sørg også for, at alle, der handler med kunderne, er fuldt opmærksomme på politikker, procedurer og de produkter og tjenester, du tilbyder.
Den holdning, som din virksomhed udviser til sine kunder eller potentielle kunder, vil påvirke dine forhold til dem. Nogle gange får forbrugerne beskeden om, at de skal være taknemmelige for muligheden for at gøre forretninger med en bestemt virksomhed. Arrogante holdninger kan være yderst skadelige for kundeforholdet. Du kan forhindre dette ved at finde måder at vise din påskønnelse af den protektion, du modtager. Kundernes påskønnelse kan vises i form af henvisningsincitamenter, rabatter for gentagne forretninger eller små takens af taknemmelighed.
Virksomheder indser ofte ikke, at deres tilstedeværelse og omdømme i samfundet kan have en drastisk indflydelse på kundeforholdet. Mange lokale virksomheder græder for støtte, da de står over for udryddelse af større detailhandlere. En af grundene til, at forbrugerne viser en mangel på bekymring for disse virksomheder, er, at disse virksomheder har vist lidt hensyn til de samfund, hvor de opererer. Bevægelser såsom at give sommerjob til teenagere, støtte ungdomsidrettshold og donation eller frivilligt arbejde for kirke og samfundsårsager er store forbedringer af kundeforholdet.