Wie baue ich Kundenbeziehungen auf?
Viele Menschen glauben, dass sie nur wünschenswerte Produkte oder Dienstleistungen benötigen, um ein erfolgreiches Geschäft zu führen. Dies sind zwar wesentliche Erfolgsfaktoren, aber auch die Kundenbeziehungen spielen eine wesentliche Rolle. Verbraucher reagieren im Allgemeinen am positivsten auf Unternehmen, die ihnen das Gefühl geben, verstanden und geschätzt zu werden. Berücksichtigen Sie zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen Ihre Kundenservice-Strategie, die Art und Weise, wie Sie Probleme angehen, und Ihre Präsenz in der Community.
Das Ziel der meisten Unternehmen ist zweifellos, von den von ihnen angebotenen Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Wunsch nach Gewinn die Tatsache überschatten kann, dass Ihre Kunden Menschen sind. Als solches wird es Zeiten geben, in denen Fragen oder Bedenken auftauchen. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten, überlegen Sie, was von Kunden verlangt wird, wenn diese mit Ihrem Unternehmen interagieren müssen. Vor-Ort-Kundendienstmitarbeiter, Kundendienst-Hotlines und Online-Kontaktformulare sind nur einige Kommunikationswege, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen möchten.
Menschen sind wahrscheinlich frustriert, wenn sie kommunizieren können, aber sie haben das Gefühl, dass nichts getan wird oder die Personen, mit denen sie interagieren, nicht über Kenntnisse verfügen. Durch die Entwicklung von Richtlinien für den Umtausch, die Rückerstattung und die Reparatur können Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern. Obwohl möglicherweise nicht alle mit Ihren Richtlinien einverstanden sind, respektieren sie diese mit größerer Wahrscheinlichkeit, wenn sie wissen, dass Ihre Entscheidungen konsistent sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass jeder, der sich mit Kunden befasst, über Richtlinien, Verfahren und die von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen informiert ist.
Die Haltung, die Ihr Unternehmen gegenüber seinen Kunden oder potenziellen Kunden zeigt, wirkt sich auf Ihre Beziehungen zu ihnen aus. Manchmal erhalten Verbraucher die Botschaft, dass sie für die Möglichkeit, mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte zu tätigen, dankbar sein sollten. Arrogante Einstellungen können die Kundenbeziehungen extrem schädigen. Sie können dies verhindern, indem Sie Wege finden, wie Sie Ihre Wertschätzung für die erhaltene Schirmherrschaft zum Ausdruck bringen können. Die Wertschätzung der Kunden kann in Form von Empfehlungsanreizen, Rabatten für Folgeaufträge oder kleinen Dankeschöns angezeigt werden.
Unternehmen erkennen häufig nicht, dass sich ihre Präsenz und ihr Ansehen in der Community drastisch auf die Kundenbeziehungen auswirken können. Viele lokale Unternehmen rufen nach Unterstützung, da sie von großen Einzelhändlern ausgemerzt werden. Ein Grund, warum die Verbraucher sich nicht um diese Unternehmen sorgen, ist, dass diese Unternehmen den Gemeinden, in denen sie tätig sind, wenig Beachtung geschenkt haben. Gesten wie die Bereitstellung von Sommerjobs für Jugendliche, die Unterstützung von Jugend-Sportteams und das Spenden oder freiwillige Engagement für kirchliche und kommunale Zwecke sind eine großartige Taktik zur Verbesserung der Kundenbeziehungen.