Wie baue ich Kundenbeziehungen auf?
Viele Menschen glauben, dass sie einfach wünschenswerte Produkte oder Dienstleistungen benötigen, um ein erfolgreiches Geschäft zu haben. Obwohl dies wichtige Faktoren für die Erfolgsgleichung sind, spielen die Kundenbeziehungen auch eine wesentliche Rolle. Verbraucher reagieren im Allgemeinen am günstigsten auf Unternehmen, die sie sich verstanden und geschätzt fühlen. Um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, berücksichtigen Sie Ihre Kundendienststrategie, die Angehen von Problemen und Ihre Präsenz in der Community. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Wunsch nach Gewinn die Tatsache überschatten kann, dass Ihre Kunden Menschen sind. Daher wird es Zeiten geben, in denen Fragen oder Bedenken auftreten. Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten, überlegen Sie, was von Kunden verlangt wird, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren müssen. Kundendienstmitarbeiter vor Ort, Kundendienst-heiße Linien und Online-Kontaktformulare sind nur einige Linien von Communication möchten Sie vielleicht für Ihre Kunden zur Verfügung stehen. Die Entwicklung von Richtlinien zur Bekämpfung von Börsen, Rückerstattungen und Reparaturen kann Ihre Kundenbeziehungen verbessern. Obwohl jeder möglicherweise nicht mit Ihren Richtlinien zustimmt, respektieren sie sie eher, wenn er weiß, dass Ihre Entscheidungen konsistent sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass sich jeder, der sich mit Kunden befasst
Die Einstellung, die Ihr Unternehmen gegenüber seinen Kunden oder potenziellen Kunden zeigt, wirkt sich auf Ihre Beziehungen zu ihnen aus. Manchmal erhalten Verbraucher die Botschaft, dass sie dankbar sein sollten, dass sie mit einem bestimmten Unternehmen Geschäfte machen. Arrogante Einstellungen können für die Kundenbeziehungen äußerst schädlich sein. Sie caN verhindern dies, indem Sie Wege finden, um Ihre Wertschätzung für die Patronage zu zeigen, die Sie erhalten. Die Wertschätzung der Kunden kann in Form von Überweisungsanreizen, Rabatten für Wiederholungsgeschäfte oder kleinen Token von Dankbarkeit angezeigt werden.
Unternehmen erkennen oft nicht, dass ihre Präsenz und ihr Ruf in der Gemeinde drastische Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen haben können. Viele lokale Unternehmen weinen um Unterstützung, da sie durch große Einzelhändler ausrotten. Ein Grund, warum Verbraucher eine mangelnde Sorge für diese Unternehmen aufweisen, ist, dass diese Unternehmen den Gemeinden, in denen sie tätig sind, wenig berücksichtigt haben. Gesten wie die Bereitstellung von Sommerjobs für Teenager, die Unterstützung von Jugendsportteams und das Spenden oder Freiwilligenarbeit für Kirchen- und Gemeinschaftsursachen sind eine großartige Taktik der Kundenbeziehungen.