Jak budować relacje z klientami?
Wiele osób uważa, że do prowadzenia udanego biznesu potrzebują po prostu pożądanych produktów lub usług. Chociaż są to główne czynniki równania sukcesu, relacje z klientami również odgrywają istotną rolę. Konsumenci zazwyczaj reagują najkorzystniej na firmy, które sprawiają, że czują się zrozumiane i cenione. Aby poprawić relacje z klientami, rozważ strategię obsługi klienta, sposób rozwiązywania problemów i obecność w społeczności.
Celem większości firm jest niewątpliwie zysk z produktów lub usług, które świadczą. Nie oznacza to jednak, że pragnienie zysków może przyćmić fakt, że Twoi klienci są ludźmi. Będą takie chwile, kiedy pojawią się pytania lub wątpliwości. Jeśli chcesz poprawić swoje relacje z klientami, zastanów się, co jest wymagane od klientów, którzy muszą wchodzić w interakcje z Twoją firmą. Przedstawiciele obsługi klienta na miejscu, gorące linie obsługi klienta i formularze kontaktowe online to tylko kilka linii komunikacji, które możesz chcieć mieć dla swoich klientów.
Ludzie mogą być sfrustrowani, jeśli mogą się komunikować, ale czują, że nic się nie dzieje lub osoby, z którymi wchodzą w interakcje, nie mają wiedzy. Opracowanie zasad dotyczących wymiany, zwrotów i napraw może poprawić relacje z klientami. Chociaż wszyscy mogą nie zgadzać się z Twoimi zasadami, są bardziej skłonni je uszanować, jeśli wiedzą, że Twoje decyzje są spójne. Upewnij się również, że wszyscy, którzy mają do czynienia z klientami, są w pełni świadomi zasad, procedur oraz oferowanych produktów i usług.
Postawa, jaką Twoja firma wykazuje wobec swoich klientów lub potencjalnych klientów, wpłynie na Twoje relacje z nimi. Czasami konsumenci otrzymują wiadomość, że powinni być wdzięczni za możliwość współpracy z konkretną firmą. Aroganckie postawy mogą być bardzo szkodliwe dla relacji z klientami. Możesz temu zapobiec, znajdując sposoby, by wyrazić uznanie dla otrzymanego patronatu. Docenienie klientów może być przedstawione w formie zachęt za polecenie, rabatów za powtórne interesy lub małych okazów wdzięczności.
Firmy często nie zdają sobie sprawy, że ich obecność i reputacja w społeczności może mieć drastyczny wpływ na relacje z klientami. Wiele lokalnych firm prosi o wsparcie, ponieważ stoją w obliczu eliminacji przez głównych detalistów. Jednym z powodów, dla których konsumenci wykazują brak troski o te firmy, jest to, że firmy te okazały niewielki szacunek dla społeczności, w których działają. Gesty, takie jak zapewnianie letnich miejsc pracy nastolatkom, wspieranie młodzieżowych drużyn sportowych oraz darowizny lub wolontariat na cele kościelne i społeczne są świetną taktyką poprawy relacji z klientami.