Hvordan bygger jeg kundeforhold?

Mange mennesker tror at for å ha en vellykket virksomhet, trenger de ganske enkelt ønskelige produkter eller tjenester. Selv om dette er viktige faktorer i ligningen for å lykkes, spiller kundeforhold også en vesentlig rolle. Forbrukerne reagerer generelt mest gunstig på bedrifter som får dem til å føle seg forstått og verdsatt. For å forbedre kundeforholdene dine, bør du vurdere kundeservicestrategien, hvordan du løser problemer og din tilstedeværelse i samfunnet.

Målet for de fleste virksomheter er utvilsomt å tjene på produktene eller tjenestene de leverer. Dette betyr imidlertid ikke at ønske om fortjeneste kan overskygge det faktum at kundene dine er mennesker. Som sådan vil det være tider hvor spørsmål eller bekymringer dukker opp. Hvis du vil forbedre dine kundeforhold, bør du vurdere hva som kreves av kundene hvis de trenger å samhandle med virksomheten din. Kundeservicerepresentanter på stedet, hotline med kundeservice og kontaktskjemaer på nettet er bare noen få kommunikasjonslinjer du kanskje vil ha tilgjengelig for kundene dine.

Folk vil sannsynligvis bli frustrerte hvis de kan kommunisere, men de føler at ingenting blir gjort, eller at personene de samhandler med ikke er kunnskapsrike. Å utvikle retningslinjer for å adressere utveksling, refusjon og reparasjoner kan forbedre dine kundeforhold. Selv om alle kanskje ikke er enige i retningslinjene dine, er det mer sannsynlig at de respekterer dem hvis de vet at beslutningene dine er konsistente. Forsikre deg også om at alle som arbeider med kunder er fullt klar over retningslinjer, prosedyrer og produktene og tjenestene du tilbyr.

Holdningen som virksomheten din viser til sine kunder eller potensielle kunder, vil påvirke forholdet ditt til dem. Noen ganger får forbrukerne beskjeden om at de skal være takknemlige for muligheten til å gjøre forretninger med et bestemt selskap. Arrogante holdninger kan være ekstremt skadelige for kundeforholdet. Du kan forhindre dette ved å finne måter å vise takknemlighet for patronage du mottar. Kundekvalitet kan vises i form av henvisningsinsentiver, rabatter for gjentatt virksomhet eller små takknemlighetstegn.

Bedrifter klarer ofte ikke å innse at deres tilstedeværelse og omdømme i samfunnet kan ha en drastisk innvirkning på kundeforholdet. Mange lokale bedrifter roper om støtte når de møter utryddelse av store detaljister. En av grunnene til at forbrukerne viser mangel på bekymring for disse virksomhetene, er fordi disse virksomhetene har vist liten respekt for lokalsamfunnene der de opererer. Bevegelser som å tilby sommerjobb til tenåringer, støtte idrettslag for ungdommer, og donere eller frivillig arbeide for kirke- og samfunnsårsakene er gode forbedringsmetoder for kunderelasjoner.