Hoe bouw ik klantrelaties op?
Veel mensen geloven dat ze om een succesvol bedrijf te hebben gewoon gewenste producten of diensten nodig hebben. Hoewel dit belangrijke factoren zijn in de vergelijking voor succes, spelen ook klantrelaties een essentiële rol. Consumenten reageren over het algemeen het meest gunstig op bedrijven waardoor ze zich begrepen en gewaardeerd voelen. Om uw klantrelaties te verbeteren, moet u rekening houden met uw klantenservice, hoe u problemen aanpakt en uw aanwezigheid in de gemeenschap.
Het doel van de meeste bedrijven is ongetwijfeld om te profiteren van de producten of diensten die zij leveren. Dit betekent echter niet dat het verlangen naar winst het feit kan overschaduwen dat uw klanten mensen zijn. Als zodanig zullen er momenten zijn waarop vragen of zorgen rijzen. Als u uw klantrelaties wilt verbeteren, overweeg dan wat van klanten wordt vereist als zij met uw bedrijf moeten communiceren. Medewerkers van de klantenservice ter plaatse, hotlines van de klantenservice en online contactformulieren zijn slechts enkele communicatielijnen die u voor uw klanten beschikbaar wilt hebben.
Mensen zullen waarschijnlijk gefrustreerd raken als ze kunnen communiceren, maar ze hebben het gevoel dat er niets wordt gedaan of dat de personen met wie ze omgaan geen kennis hebben. Het ontwikkelen van beleid om uitwisselingen, terugbetalingen en reparaties aan te pakken, kan uw klantrelaties verbeteren. Hoewel iedereen het misschien niet eens is met uw beleid, zullen ze deze eerder respecteren als ze weten dat uw beslissingen consistent zijn. Zorg er ook voor dat iedereen die met klanten te maken heeft volledig op de hoogte is van het beleid, de procedures en de producten en diensten die u aanbiedt.
De houding die uw bedrijf vertoont ten opzichte van zijn klanten of potentiële klanten zal uw relaties met hen beïnvloeden. Soms krijgen consumenten de melding dat ze dankbaar moeten zijn voor de mogelijkheid om zaken te doen met een bepaald bedrijf. Arrogante attitudes kunnen uiterst schadelijk zijn voor klantrelaties. U kunt dit voorkomen door manieren te vinden om uw waardering te tonen voor het mecenaat dat u ontvangt. Klantwaardering kan worden weergegeven in de vorm van doorverwijsprikkels, kortingen voor terugkerende klanten of kleine dankbetuigingen.
Bedrijven realiseren zich vaak niet dat hun aanwezigheid en reputatie in de gemeenschap een drastische impact kan hebben op klantrelaties. Veel lokale bedrijven schreeuwen om ondersteuning omdat ze worden uitgeroeid door grote retailers. Een reden waarom consumenten weinig bezorgdheid tonen over deze bedrijven, is omdat deze bedrijven weinig aandacht hebben getoond voor de gemeenschappen waarin ze actief zijn. Gebaren zoals het aanbieden van zomerklussen aan tieners, het ondersteunen van jeugdsportteams en het doneren of vrijwilligerswerk voor doelen in de kerk en de gemeenschap zijn geweldige tactieken voor klantverbetering.