顧客関係を構築するにはどうすればよいですか？

多くの人々は、ビジネスを成功させるには、単に望ましい製品またはサービスが必要だと考えています。 これらは成功の方程式の主要な要因ですが、顧客関係も重要な役割を果たします。 消費者は一般的に、理解され、評価されていると感じるビジネスに最も好意的に反応します。 顧客との関係を改善するには、顧客サービス戦略、問題への対処方法、およびコミュニティでの存在感を考慮してください。

ほとんどのビジネスの目標は、間違いなく、提供する製品またはサービスから利益を得ることです。 しかし、これは、利益への欲求が顧客が人間であるという事実を覆い隠すことを意味するものではありません。 そのため、質問や懸念が生じる場合があります。 顧客との関係を改善したい場合は、顧客とのやり取りが必要な場合に顧客に何が必要かを検討してください。 オンサイトの顧客サービス担当者、顧客サービスホットライン、およびオンライン連絡フォームは、顧客が利用できるようにしたいコミュニケーションのほんの数行です。

人々はコミュニケーションをとることができればイライラする可能性がありますが、何も成し遂げられない、またはやり取りする個人が知識がないと感じます。 交換、返金、修理に対処するポリシーを作成すると、顧客との関係を改善できます。 誰もがあなたのポリシーに同意しないかもしれませんが、あなたの決定が一貫していることを知っているなら、彼らはそれらを尊重する可能性が高くなります。 また、顧客と取引するすべての人が、ポリシー、手順、および提供する製品とサービスを完全に認識していることを確認してください。

あなたのビジネスがその顧客または潜在的な顧客に対して示す態度は、あなたとの関係に影響します。 消費者は、特定の会社とビジネスを行う機会に感謝すべきだというメッセージを受け取ることがあります。 Ar慢な態度は顧客との関係に大きなダメージを与える可能性があります。 これを防ぐには、受け取った後援に対する感謝を示す方法を見つけます。 顧客への感謝は、紹介のインセンティブ、リピートビジネスの割引、または小さな感謝の形で表示できます。

企業は、コミュニティでの存在と評判が顧客関係に大きな影響を与える可能性があることに気付かないことがよくあります。 多くの地元企業は、大手小売業者による根絶に直面しているため、サポートを求めて泣きます。 消費者がこれらのビジネスに関心がないことを示す理由の1つは、それらのビジネスが事業を行っているコミュニティをほとんど考慮していないためです。 十代の若者たちに夏の仕事を提供したり、若者のスポーツチームを支援したり、教会や地域社会の目的のために寄付やボランティアをするなどのジェスチャーは、優れた顧客関係改善の戦術です。