¿Cómo construyo relaciones con los clientes?
Muchas personas creen que para tener un negocio exitoso simplemente necesitan productos o servicios deseables. Aunque estos son factores importantes en la ecuación para el éxito, las relaciones con los clientes también juegan un papel esencial. Los consumidores generalmente responden más favorablemente a las empresas que los hacen sentir comprendidos y valorados. Para mejorar sus relaciones con los clientes, considere su estrategia de servicio al cliente, cómo aborda los problemas y su presencia en la comunidad.
El objetivo de la mayoría de las empresas es, sin duda, beneficiarse de los productos o servicios que ofrecen. Sin embargo, esto no significa que el deseo de obtener ganancias pueda eclipsar el hecho de que sus clientes son seres humanos. Como tal, habrá momentos en que surjan preguntas o inquietudes. Si desea mejorar sus relaciones con los clientes, considere lo que se requiere de los clientes si necesitan interactuar con su negocio. Los representantes de servicio al cliente en el sitio, las líneas directas de servicio al cliente y los formularios de contacto en línea son solo algunas líneas de comunicación que es posible que desee tener disponibles para sus clientes.
Es probable que las personas se sientan frustradas si pueden comunicarse, pero sienten que no se hace nada o que las personas con las que interactúan no están informadas. El desarrollo de políticas para abordar los intercambios, reembolsos y reparaciones puede mejorar las relaciones con sus clientes. Aunque es posible que no todos estén de acuerdo con sus políticas, es más probable que las respeten si saben que sus decisiones son consistentes. Además, asegúrese de que todos los que traten con los clientes conozcan las políticas, los procedimientos y los productos y servicios que ofrece.
La actitud que muestra su negocio hacia sus clientes o clientes potenciales afectará sus relaciones con ellos. A veces, los consumidores reciben el mensaje de que deberían estar agradecidos por la oportunidad de hacer negocios con una empresa en particular. Las actitudes arrogantes pueden ser extremadamente perjudiciales para las relaciones con los clientes. Puede evitar esto buscando formas de mostrar su agradecimiento por el patrocinio que recibe. La apreciación del cliente se puede mostrar en forma de incentivos de referencia, descuentos para negocios repetidos o pequeñas muestras de gratitud.
Las empresas a menudo no se dan cuenta de que su presencia y reputación en la comunidad pueden tener un impacto drástico en las relaciones con los clientes. Muchas empresas locales piden apoyo mientras enfrentan la erradicación de los principales minoristas. Una razón por la cual los consumidores muestran una falta de preocupación por estas empresas es porque esas empresas han mostrado poco respeto por las comunidades donde operan. Los gestos como proporcionar trabajos de verano a los adolescentes, apoyar a los equipos deportivos juveniles y donar o ser voluntario para las causas de la iglesia y la comunidad son excelentes tácticas para mejorar las relaciones con los clientes.