Jak budu stavět vztahy se zákazníky?

Mnoho lidí věří, že pro úspěšné podnikání prostě potřebují žádoucí produkty nebo služby. Ačkoli to jsou hlavní faktory v rovnici pro úspěch, vztahy se zákazníky hrají také zásadní roli. Spotřebitelé obecně reagují nejvýhodněji na podniky, díky nimž se cítí pochopeni a oceňováni. Chcete -li zlepšit vaše vztahy se zákazníky, zvažte svou strategii zákaznických služeb, jak řešíte problémy a vaši přítomnost v komunitě.

Cílem většiny podniků je bezpochyby profitovat z produktů nebo služeb, které poskytují. To však neznamená, že touha po zisku může zastínit skutečnost, že vaši zákazníci jsou lidští bytosti. Jako takové budou časy, kdy se objeví otázky nebo obavy. Pokud chcete zlepšit vztahy se zákazníky, zvažte, co je od zákazníků vyžadováno, pokud potřebují komunikovat s vaší firmou. Zástupci zákaznického servisu na místě, horké linky zákaznického servisu a online kontaktní formuláře jsou jen několik řádků komunikacen Možná budete chtít mít k dispozici pro své zákazníky. Vývoj politik pro řešení výměn, náhrad a oprav může zlepšit vaše vztahy se zákazníky. Přestože každý nemusí s vašimi zásadami souhlasit, je pravděpodobnější, že je respektují, pokud vědí, že vaše rozhodnutí jsou konzistentní. Také se ujistěte, že každý, kdo se zabývá zákazníky, si je plně vědom zásad, postupů a produktů a služeb, které nabízíte.

Postoj, který vaše firma zobrazuje vůči svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům, ovlivní vaše vztahy s nimi. Spotřebitelé někdy dostanou zprávu, že by měli být vděční za příležitost obchodovat s konkrétní společností. Arogantní postoje mohou být pro vztahy se zákazníky velmi škodlivé. Ty can Zabránit tomu tím, že najdete způsoby, jak ukázat své uznání pro sponzorství, které obdržíte. Ocenění zákazníka lze zobrazit ve formě pobídek doporučení, slevy na opakované podnikání nebo malé žetony vděčnosti.

Podniky si často neuvědomují, že jejich přítomnost a pověst v komunitě může mít drastický dopad na vztahy se zákazníky. Mnoho místních podniků plačí o podporu, protože čelí eradikaci hlavními maloobchodníky. Jedním z důvodů, proč spotřebitelé projevují nedostatek obav o tyto podniky, je to, že tyto podniky projevily jen malý ohled na komunity, kde působí. Gesta, jako je poskytování letních pracovních míst dospívajícím, podpora sportovních týmů pro mládež a darování nebo dobrovolnictví pro příčiny církve a komunity jsou skvělou taktikou zlepšování vztahů se zákazníky.