Jak budovat vztahy se zákazníky?

Mnoho lidí věří, že pro úspěšné podnikání prostě potřebují žádoucí produkty nebo služby. Ačkoli to jsou hlavní faktory v rovnici úspěchu, vztahy se zákazníky hrají také zásadní roli. Spotřebitelé obecně reagují nejvíce příznivě na podniky, díky nimž se cítí pochopeny a oceněny. Chcete-li zlepšit vztahy se zákazníky, zvažte strategii zákaznických služeb, způsob řešení problémů a svou přítomnost v komunitě.

Cílem většiny podniků je nepochybně profitovat z produktů nebo služeb, které poskytují. To však neznamená, že touha po ziscích může zatemnit skutečnost, že vaši zákazníci jsou lidé. Proto nastanou chvíle, kdy vyvstanou otázky nebo obavy. Pokud chcete zlepšit vztahy se zákazníky, zvažte, co se od zákazníků vyžaduje, pokud potřebují komunikovat s vaší firmou. Zástupci zákaznických služeb na místě, horké linky zákaznických služeb a online kontaktní formuláře jsou jen několik komunikačních linek, které byste mohli mít pro své zákazníky k dispozici.

Lidé budou pravděpodobně frustrovaní, pokud budou moci komunikovat, ale mají pocit, že se nic neděje nebo že jednotlivci, se kterými komunikují, nejsou znalí. Vytvoření zásad pro řešení výměn, vrácení peněz a oprav může zlepšit vaše vztahy se zákazníky. Ačkoli každý nemusí souhlasit s vašimi zásadami, je pravděpodobnější, že je budou respektovat, pokud vědí, že vaše rozhodnutí jsou konzistentní. Také se ujistěte, že každý, kdo jedná se zákazníky, je plně informován o zásadách, postupech a produktech a službách, které nabízíte.

Postoj, který vaše firma zobrazuje vůči svým zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům, ovlivní vaše vztahy s nimi. Spotřebitelé někdy dostanou zprávu, že by měli být vděční za příležitost obchodovat s konkrétní společností. Arogantní postoje mohou být velmi škodlivé pro vztahy se zákazníky. Tomu můžete zabránit tím, že najdete způsoby, jak prokázat své uznání za sponzorství, které obdržíte. Ocenění zákazníka lze zobrazit ve formě doporučení pobídky, slevy pro opakované podnikání, nebo malé známky vděčnosti.

Podniky si často neuvědomují, že jejich přítomnost a pověst v komunitě může mít drastický dopad na vztahy se zákazníky. Mnoho místních podniků volá po podpoře, protože čelí eradikaci hlavních maloobchodníků. Jedním z důvodů, proč spotřebitelé projevují nedostatek zájmu o tyto podniky, je to, že tyto podniky projevily jen malou úctu ke komunitám, kde působí. Gesta, jako je poskytování letních pracovních příležitostí mladistvým, podpora mládežnických sportovních týmů a darování nebo dobrovolnictví pro církevní a komunitní věci, jsou velkou taktikou zlepšování vztahů se zákazníky.