Wat doet een Member Services Representative?

De taken en verantwoordelijkheden van een medewerker van de ledenservice kunnen variëren, afhankelijk van het type bedrijf waar hij of zij werkt en hoe leden worden bijgestaan ​​door dat bedrijf. Over het algemeen werkt dit type vertegenwoordiger echter voor een bedrijf dat op de een of andere manier lidmaatschap voor klanten omvat. Zijn of haar verantwoordelijkheden zijn meestal grotendeels gerelateerd aan de klantenservice en omvatten vaak het luisteren naar klachten of problemen die leden hebben en oplossingen vinden om hen te helpen. De exacte aard van dergelijke hulp kan variëren, maar het doel is meestal de tevredenheid van leden.

Een ledenservicemedewerker is meestal iemand die werkt voor een bedrijf waarbij klanten vaak een lidmaatschap of een soort account hebben. Banken hebben bijvoorbeeld een medewerker van ledenservices in dienst om filialen - mensen die rekeningen bij de bank hebben - te helpen met kredietproblemen of vragen over hun rekeningen. Het werk van iemand in dit soort functie omvat vaak het helpen van mensen die lid willen worden, een account te beginnen, het type account te vinden dat het beste is voor leden en ervoor te zorgen dat leden tevreden zijn aan het einde van het proces.

Iemand die werkt als lid van een servicevertegenwoordiger voor een medische verzekeringsmaatschappij, werkt daarentegen vaak om klanten te helpen die lid zijn van een bepaald verzekeringsprogramma. Dit soort werk kan grotendeels telefonisch worden gedaan, terwijl een vertegenwoordiger bij een bank rechtstreeks met leden kan werken. De verantwoordelijkheden in dit soort functies zijn echter waarschijnlijk vergelijkbaar en omvatten het beantwoorden van vragen voor leden, het vinden van oplossingen voor problemen en het opvolgen van acties die zijn ondernomen om een ​​probleem op te lossen. Van een lid van de servicedienst wordt meestal verwacht dat hij oplossingen vindt die de klanttevredenheid garanderen en tegelijkertijd de winst voor een bedrijf behouden.

Er zijn ook detailhandelsbedrijven die een vertegenwoordiger van ledenservices in dienst kunnen nemen. Dit komt het meest voor in winkels met lidmaatschapsprogramma's, zoals grote groothandelaren of retailbedrijven in warenhuizen. Dergelijke winkels vereisen vaak lidmaatschap om te winkelen bij en aankopen te doen in de winkel, en het opzetten en onderhouden van deze lidmaatschappen is een belangrijk aspect van dit type bedrijfsplan. Een vertegenwoordiger van ledenservices in een dergelijke retailomgeving werkt vaak om klanten te helpen bij het starten van hun lidmaatschap, helpt leden die vragen hebben over een lidmaatschapsprogramma of voordelen, en werkt met management om een ​​langdurig lidmaatschap bij langetermijnklanten te waarborgen.