Was macht ein Member Services Representative?
Die Pflichten und Verantwortlichkeiten eines Mitgliedsvertreters können variieren, abhängig von der Art des Unternehmens, bei dem er beschäftigt ist, und davon, wie die Mitglieder von diesem Unternehmen unterstützt werden. Im Allgemeinen arbeitet diese Art von Vertreter jedoch für ein Unternehmen, das in irgendeiner Weise eine Mitgliedschaft für Kunden vorsieht. Seine oder ihre Zuständigkeiten beziehen sich in der Regel hauptsächlich auf den Kundendienst. Oft müssen die Mitglieder auf Beschwerden oder Probleme hören und Lösungen finden, um sie zu unterstützen. Die genaue Art dieser Unterstützung kann variieren, das Ziel ist jedoch in der Regel die Zufriedenheit der Mitglieder.
Ein Vertreter der Mitgliederservices ist normalerweise jemand, der für ein Unternehmen arbeitet, bei dem Kunden häufig eine Mitgliedschaft oder ein Konto haben. Banken beschäftigen zum Beispiel einen Vertreter des Mitgliederservices, um Zweigstellenmitglieder - Personen, die Konten bei der Bank haben - bei Kreditproblemen oder Fragen zu ihren Konten zu unterstützen. Die Arbeit eines Mitarbeiters in einer solchen Position besteht häufig darin, Menschen, die Mitglied werden möchten, dabei zu helfen, ein Konto zu eröffnen, das für die Mitglieder am besten geeignete Konto zu finden und sicherzustellen, dass die Mitglieder am Ende des Prozesses zufrieden sind.
Jemand, der als Mitgliedervertreter für eine Krankenkasse arbeitet, hilft häufig Kunden, die Mitglieder eines bestimmten Versicherungsprogramms sind. Diese Art von Arbeit kann größtenteils über das Telefon erledigt werden, während ein Vertreter einer Bank direkt mit den Mitgliedern zusammenarbeiten kann. Die Zuständigkeiten in dieser Art von Position sind jedoch wahrscheinlich ähnlich und umfassen die Beantwortung von Fragen an die Mitglieder, die Suche nach Lösungen für Probleme und die Weiterverfolgung der zur Lösung eines Problems ergriffenen Maßnahmen. Von einem Kundendienstmitarbeiter wird normalerweise erwartet, dass er Lösungen findet, die die Kundenzufriedenheit sicherstellen und gleichzeitig den Gewinn für ein Unternehmen aufrechterhalten.
Es gibt auch Einzelhandelsunternehmen, die möglicherweise einen Vertreter des Mitgliedsservices beschäftigen. Dies ist am häufigsten in Geschäften der Fall, in denen Mitgliedsprogramme enthalten sind, z. B. in großen Groß- oder Einzelhandelsgeschäften. Solche Geschäfte erfordern häufig eine Mitgliedschaft, um im Geschäft einzukaufen und Einkäufe zu tätigen, und die Einrichtung und Aufrechterhaltung dieser Mitgliedschaften ist ein Schlüsselaspekt dieser Art von Geschäftsplan. Ein Mitgliederservicemitarbeiter in einem solchen Einzelhandelsumfeld hilft Kunden häufig beim Start ihrer Mitgliedschaft, unterstützt Mitglieder, die Fragen zu einem Mitgliedschaftsprogramm oder zu Vorteilen haben, und arbeitet mit dem Management zusammen, um eine dauerhafte Mitgliedschaft bei langfristigen Kunden sicherzustellen.