Vad gör en representant för medlemstjänster?
En tjänsteombuds arbetsuppgifter och ansvar kan variera beroende på vilken typ av företag han eller hon är anställd av och hur medlemmarna biträdas av det företaget. I allmänhet fungerar dock denna typ av representant för ett företag som inkluderar medlemskap för kunder på något sätt. Hans eller hennes ansvar är vanligtvis till stor del kundservicrelaterade, och innebär ofta att lyssna på klagomål eller problem som medlemmarna har och hitta lösningar för att hjälpa dem. Den exakta arten av sådan hjälp kan variera, men målet är vanligtvis medlemmarnas tillfredsställelse.
En representant för medlemstjänster är vanligtvis någon som arbetar för ett företag där kunder ofta har ett medlemskap eller konto av något slag. Banker, till exempel, anställer en medlemstjänstrepresentant för att hjälpa filialmedlemmar - personer som har konton i banken - med kreditfrågor eller frågor angående sina konton. Arbetet hos någon i denna typ av position innebär ofta att hjälpa människor som vill bli medlemmar starta ett konto, hitta den typ av konto som är bäst för medlemmar och se till att medlemmarna är nöjda i slutet av processen.
Någon som arbetar som medlemstjänstrepresentant för ett medicinskt försäkringsbolag arbetar å andra sidan ofta för att hjälpa kunder som är medlemmar i ett visst försäkringsprogram. Denna typ av arbete kan till stor del utföras via telefon, medan en representant i en bank kan arbeta med medlemmar direkt. Ansvaret i denna typ av position är dock troligt lika och inkluderar att svara på frågor för medlemmar, hitta lösningar på problem och följa upp åtgärder som vidtagits för att lösa ett problem. En representant för medlemstjänster förväntas vanligtvis hitta lösningar som säkerställer kundnöjdhet, samtidigt som vinster för ett företag upprätthålls.
Det finns också detaljhandelsföretag som kan anställa en representant för medlemstjänster. Detta är vanligast i butiker som inkluderar medlemsprogram, till exempel stora grossist- eller lagerhandelsföretag. Sådana butiker kräver ofta medlemskap för att handla på och göra inköp från butiken, och etablering och underhåll av dessa medlemskap är en viktig aspekt av denna typ av affärsplan. En representant för medlemstjänster i en sådan detaljhandelsmiljö arbetar ofta för att hjälpa kunderna att starta sitt medlemskap, hjälper medlemmar som har frågor om ett medlemsprogram eller förmåner och arbetar med ledningen för att säkerställa fortlöpande medlemskap med långsiktiga kunder.