Hvad gør en medlemstjenesterepræsentant?
Medlemmernes repræsentants opgaver og ansvar kan variere afhængigt af den type virksomhed, han eller hun er ansat i, og hvordan medlemmerne bistås af det pågældende firma. Generelt fungerer denne type repræsentant imidlertid for et firma, der inkluderer medlemskab af kunder på en eller anden måde. Hans eller hendes ansvar er normalt i vid udstrækning relateret til kundeservice og medfører ofte at lytte til klager eller problemer, medlemmer har, og finde løsninger til at hjælpe dem. Den nøjagtige karakter af sådan hjælp kan variere, men målet er normalt medlemstilfredshed.
En repræsentant for medlemsservices er typisk en person, der arbejder for et firma, hvor kunderne ofte har et medlemskab eller en konto af en eller anden art. Banker ansætter for eksempel en medlemstjenesterepræsentant til at hjælpe filialmedlemmer - personer, der har konti i banken - med kreditproblemer eller spørgsmål vedrørende deres konti. Arbejdet med en person i denne type position involverer ofte at hjælpe mennesker, der ønsker at blive medlemmer, starte en konto, finde den type konto, der er bedst for medlemmerne, og sikre, at medlemmerne er glade i slutningen af processen.
En person, der arbejder som medlemstjenesterepræsentant for et medicinsk forsikringsselskab, arbejder på den anden side ofte for at hjælpe kunder, der er medlemmer af et bestemt forsikringsprogram. Denne type arbejde kan stort set udføres via telefon, mens en repræsentant i en bank måske arbejder direkte med medlemmer. Ansvaret i denne type position er sandsynligvis dog ens og inkluderer besvarelse af spørgsmål til medlemmerne, finde løsninger på problemer og opfølgning på de handlinger, der er truffet for at løse et problem. En medlemsservicerepræsentant forventes normalt at finde løsninger, der sikrer kundetilfredshed, mens de også opretholder overskuddet for en virksomhed.
Der er også detailvirksomheder, der kan ansætte en repræsentant for medlemstjenester. Dette er mest almindeligt i butikker, der inkluderer medlemsprogrammer, såsom store engros- eller lagerhandelsvirksomheder. Sådanne butikker kræver ofte medlemskab for at shoppe og foretage køb fra butikken, og etablering og vedligeholdelse af disse medlemskaber er et centralt aspekt af denne type forretningsplan. En repræsentant for medlemsservices i et sådant detailmiljø arbejder ofte for at hjælpe kunderne med at starte deres medlemskab, hjælper medlemmer, der har spørgsmål om et medlemsprogram eller fordele, og arbejder med ledelsen for at sikre løbende medlemskab med langvarige kunder.