Hvilke faktorer påvirker telekom kundetilfredshet?

Telekom er forkortelse for telekommunikasjon; begrepet beskriver all teknologi som gjør at folk kan kommunisere med hverandre over lange avstander. Noen vanlige eksempler på teleenheter er telefoner, TV-apparater og radioer. Faktorer som påvirker telekom kundetilfredshet inkluderer servicenivåer, priser, tilgjengeligheten av bonusfunksjoner og kundeservice. I likhet med mange teknologibransjer utvikler telekomindustrien seg raskt, så mange forbrukere setter pris på teletjenesteleverandører som gjør dem i stand til å bruke nye banebrytende funksjoner og motta oppgraderinger til rimelige priser.

Fagpersoner i bransjen utvikler ofte markedsstrategier, priser og kundeservicemodeller basert på telekom-kundetilfredshetsresultater. For eksempel kan en profesjonell i telekombransjen tilby kundene muligheten til å delta i undersøkelser om kundetilfredshet etter å ha fullført telefonøkter med representanter. Resultatene av disse undersøkelsene kan hjelpe ledere med å bestemme hvilke produkter og tjenester som er mest vellykkede. Telekom kundetilfredshet kan også måles ved å observere kundens kjøpsmønstre. Hvis for eksempel et stort antall kunder kansellerer en mobiltelefonplan etter et år, kan fagfolk studere denne planen for å finne ut hvorfor klienter tilsynelatende ikke er fornøyd.

Når det gjelder telekom kundetilfredshet, er servicenivå en viktig faktor. En mobiltelefonbruker som finner ut at han eller hun bare kan få service 70 prosent av tiden, vil sannsynligvis bli misfornøyd med tjenesten hans. Faktisk gjør enkeltpersoner som handler etter nye teleenheter ofte spørsmålet om servicenivåer en av sine første bekymringer.

Som i alle bransjer hjelper priser og priser ofte med å bestemme kundetilfredshet. Forbrukerne ønsker å betale de laveste prisene for best mulig service. Man antar imidlertid at billigere priser fører til lavere kvalitetskrav. Som et resultat foretrekker mange forbrukere å bruke tjenester som belaster priser som antas å være gjennomsnittlige og som har et positivt omdømme. Priser og priser er ofte antatt å være gjennomsnittlige når de ligner det andre store produsenter eller leverandører tilbyr.

Kundeservice kan ha stor betydning for telekommunikasjon. Uansett hvor pålitelig en persons teletjeneste er, finner han eller hun sannsynligvis på et eller annet tidspunkt at han eller hun må kommunisere med tjenesterepresentanter om problemer eller spørsmål. Når forbrukere er engstelige eller irriterte fordi teleenhetene deres ikke fungerer som de skal, vil de vanligvis kommunisere med representanter som forstår hvorfor de er urolige og som forsikrer dem om at problemer kan løses. Kunder verdsetter normalt klare, konsise svar.