Quais fatores afetam a satisfação do cliente de telecomunicações?
A telecomunicações é abreviada para telecomunicações; O termo descreve qualquer tecnologia que permita que as pessoas se comuniquem em longas distâncias. Alguns exemplos comuns de dispositivos de telecomunicações são telefones, televisões e rádios. Os fatores que afetam a satisfação do cliente de telecomunicações incluem níveis de serviço, taxas, disponibilidade de recursos de bônus e atendimento ao cliente. Como muitas indústrias de tecnologia, a indústria de telecomunicações se desenvolve rapidamente, muitos consumidores apreciam os provedores de serviços de telecomunicações que lhes permitem usar novos recursos de ponta e receber atualizações por preços razoáveis. Por exemplo, um profissional no setor de telecomunicações pode oferecer aos clientes a opção de participar de pesquisas de satisfação do cliente após concluir as sessões telefônicas com representantes. Os resultados dessas pesquisas podem ajudar os profissionais de gerenciamento a impedirMine quais produtos e serviços são mais bem -sucedidos. A satisfação do cliente de telecomunicações também pode ser avaliada observando os padrões de compra de clientes. Se um grande número de clientes, por exemplo, cancelar um plano de telefone celular após um ano, os profissionais podem estudar esse plano para descobrir por que os clientes aparentemente não estão satisfeitos.
Quando se trata de satisfação do cliente de telecomunicações, o nível de serviço é um fator importante. Um usuário de telefone celular que descobre que ele ou ela pode obter apenas 70 % do tempo provavelmente ficará insatisfeito com seu serviço. De fato, os indivíduos que compram novos dispositivos de telecomunicações geralmente fazem a questão dos níveis de serviço uma de suas primeiras preocupações.
Como em qualquer setor, taxas e preços geralmente ajudam a determinar a satisfação do cliente. Os consumidores desejam pagar as taxas mais baixas pelo melhor serviço possível. Geralmente acredita -se, no entanto, que taxas mais baratasresultar em padrões mais baixos de qualidade. Como resultado, muitos consumidores preferem usar serviços que cobram taxas consideradas médias e que têm reputação positiva. Pensa -se que as taxas e os preços são médios quando são semelhantes ao que outros grandes fabricantes ou fornecedores oferecem.
O atendimento ao cliente pode afetar fortemente a satisfação do cliente de telecomunicações. Independentemente de quão confiável seja o serviço de telecomunicações de um indivíduo, ele provavelmente encontra uma vez ou outra que ele ou ela deve se comunicar com representantes de serviços sobre problemas ou perguntas. Quando os consumidores estão ansiosos ou irritados porque seus dispositivos de telecomunicações não estão funcionando corretamente, eles geralmente desejam se comunicar com representantes que entendem por que estão desconfortáveis e que garantem a eles que os problemas podem ser corrigidos. Os clientes normalmente valorizam respostas claras e concisas.