Vilka faktorer påverkar telekomkundtillfredsställelse?

Telekom är förkortning för telekommunikation; termen beskriver all teknik som gör att människor kan kommunicera med varandra över långa avstånd. Några vanliga exempel på telekomapparater är telefoner, tv-apparater och radioapparater. Faktorer som påverkar telekomkundtillfredsställelse inkluderar servicenivåer, priser, tillgången på bonusfunktioner och kundservice. Liksom många teknikindustrier utvecklas telekombranschen snabbt, så många konsumenter uppskattar telekomleverantörer som gör det möjligt för dem att använda nya banbrytande funktioner och få uppgraderingar till rimliga priser.

Professionella i branschen utvecklar ofta marknadsstrategier, prissättning och kundtjänstmodeller baserade på telekoms kundtillfredsställelsesresultat. Till exempel kan en professionell inom telekombranschen erbjuda kunderna möjlighet att delta i undersökningar om kundnöjdhet efter att ha genomfört telefonsessioner med representanter. Resultaten av dessa undersökningar kan hjälpa företagsledare att avgöra vilka produkter och tjänster som är mest framgångsrika. Telekom kundtillfredsställelse kan också mätas genom att observera kundernas köpmönster. Om ett stort antal kunder, till exempel, avbryter en mobiltelefonplan efter ett år, kan proffs studera denna plan för att ta reda på varför kunderna uppenbarligen inte är nöjda.

När det gäller telekomkundtillfredsställelse är servicenivån en viktig faktor. En mobiltelefonanvändare som upptäcker att han eller hon bara kan få service 70 procent av tiden kommer förmodligen att bli missnöjd med sin tjänst. Faktum är att personer som handlar efter nya telekomapparater gör ofta frågan om servicenivåer till en av sina första problem.

Liksom i alla branscher hjälper priser och priser ofta att bestämma kundnöjdheten. Konsumenter vill betala de lägsta priserna för bästa möjliga service. Man tror dock ofta att billigare priser leder till lägre kvalitetsstandarder. Som ett resultat föredrar många konsumenter att använda tjänster som tar ut priser som anses vara genomsnittliga och som har positivt rykte. Priser och priser anses vanligtvis vara genomsnittliga när de liknar vad andra större tillverkare eller leverantörer erbjuder.

Kundservice kan påverka telekoms kundtillfredsställelse. Oavsett hur pålitlig en individs teletjänst är, hittar han eller hon förmodligen vid en eller annan tid att han eller hon måste kommunicera med servicerepresentanter om problem eller frågor. När konsumenter är oroliga eller irriterade på grund av att deras telekomapparater inte fungerar korrekt, vill de i allmänhet kommunicera med representanter som förstår varför de är oroliga och som försäkrar dem att problem kan åtgärdas. Kunderna värderar normalt tydliga, kortfattade svar.