통신 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

통신은 통신이 부족합니다. 이 용어는 사람들이 먼 거리에서 서로 의사 소통 할 수있는 기술을 설명합니다. 통신 장치의 일반적인 예는 전화, 텔레비전 및 라디오입니다. 통신 고객 만족도에 영향을 미치는 요소에는 서비스 수준, 요금, 보너스 기능의 가용성 및 고객 서비스가 포함됩니다. 많은 기술 산업과 마찬가지로 통신 산업은 빠르게 발전하기 때문에 많은 소비자가 신규하고 최첨단 기능을 사용하고 합리적인 가격으로 업그레이드 할 수있는 통신 서비스 제공 업체에 감사합니다.

업계의 전문가는 종종 통신 고객 만족도 결과를 기반으로 한 시장 전략, 가격 책정 및 고객 서비스 모델을 개발합니다. 예를 들어, 통신 업계의 전문가는 담당자와 전화 세션을 완료 한 후 고객 만족도 설문 조사에 참여할 수있는 옵션을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 이 설문 조사 결과는 경영 전문가가 억제하는 데 도움이 될 수 있습니다.광산 가장 성공적인 제품과 서비스. 고객 구매 패턴을 관찰하면 통신 고객 만족도를 측정 할 수 있습니다. 예를 들어 많은 고객이 1 년 후 휴대 전화 계획을 취소하는 경우 전문가는이 계획을 연구하여 고객이 왜 만족하지 않는지 알아낼 수 있습니다.

통신 고객 만족과 관련하여 서비스 수준이 중요한 요소입니다. 시간의 70 % 만 서비스를받을 수 있다는 것을 알게 된 휴대 전화 사용자는 아마도 자신의 서비스에 불만을 표명 할 것입니다. 사실, 새로운 통신 장치를 쇼핑하는 개인은 종종 서비스 수준의 문제를 첫 번째 우려 중 하나로 만듭니다.

모든 산업에서와 마찬가지로 요금 및 가격은 종종 고객 만족도를 결정하는 데 도움이됩니다. 소비자는 가능한 최상의 서비스에 대해 최저 요금을 지불하기를 원합니다. 그러나 일반적으로 더 저렴한 요금을 믿습니다품질 표준이 낮아집니다. 결과적으로, 많은 소비자들은 평균으로 생각되고 긍정적 인 평판을받는 요금을 청구하는 서비스를 선호합니다. 요금과 가격은 일반적으로 다른 주요 제조업체 나 공급 업체가 제공하는 것과 유사 할 때 평균으로 생각됩니다.

고객 서비스는 통신 고객 만족도에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 개인의 통신 서비스가 얼마나 신뢰할 수 있는지에 관계없이, 문제 나 질문에 대해 서비스 담당자와 의사 소통해야한다는 것을 한 번에 찾을 수 있습니다. 통신 장치가 제대로 작동하지 않기 때문에 소비자가 불안하거나 짜증이 나면 일반적으로 왜 불안한 지 이해하고 문제를 해결할 수 있는지 확인하는 담당자와 의사 소통하기를 원합니다. 고객은 일반적으로 명확하고 간결한 답변을 중요하게 생각합니다.