Hva er en kundeservicekoordinator?

En kundeservicekoordinator er den viktigste støtten for kundeserviceansatte. Han eller hun er ansvarlig for å løse problemer, samarbeide med klienter og ansatte for å overvinne konflikt og for å tilby kundeservice av høy kvalitet. Denne jobben finnes vanligvis i detaljhandelsmiljøet, så vel som i bedrifter som selger direkte til kunden.

Personer som liker å jobbe med et bredt spekter av mennesker, er genuint interessert i å tilby kundeservice og er gode på konfliktløsning finner ofte den største tilfredsheten som kundeservicekoordinator. Det er viktig å merke seg at de fleste som blir koordinator har lang erfaring med kundeservice. Denne typen erfaringer er mer verdifull enn etter videregående opplæring for denne stillingen.

Selv om det ikke er nødvendig med formell etterutdanning for denne stillingen, er det mange som oppnår en grad eller vitnemål i forretningsadministrasjon, slik at de vil kvalifisere seg til lederstillinger når de blir tilgjengelige. Mange detaljhandels- og kundeorienterte virksomheter gir skolestøtte til personalet for å hjelpe dem med å kombinere arbeidserfaring og utdanning. Personer som er interessert kan snakke med veilederen sin om mulighetene som er tilgjengelige.

Det er forskjellige metoder for å løse problemer og konflikter som brukes av kundeservicekoordinatoren. Disse kan omfatte å misbruke situasjonen, isolere kjernesaken og ta opp kundens bekymringer. Disse teknikkene blir ofte undervist under opplæringsprogrammer som tilbys av arbeidsgivere.

Standardene for kundeservice varierer mye etter organisasjon. Koordinatoren er ansvarlig for å overvåke personalets interaksjon med klienter og gi coaching og støtte. Hvordan man administrerer en klientinteraksjon og yter utmerket kundeservice krever konstant årvåkenhet. Å jobbe med ansatte er en viktig del av denne rollen, og det å gi råd på en måte som lett kan aksepteres av medarbeideren, er avgjørende.

Store organisasjoner har vanligvis en kundeservicekoordinator for hver region. Koordinatorene møtes regelmessig for å dele informasjon, sette standarder, definere forretningsprosesser og identifisere delte problemer. For eksempel kan koordinatorene identifisere problemer med returpolitikken som forårsaker problemer for klienter og ansatte. De kan foreslå en endring av policyen til toppledelsen, og vil vanligvis ha myndighet som kreves for å implementere endringen.

Salgsfremmende muligheter tilgjengelig for personer i en koordinatorrolle inkluderer administrativ ledelse og distrikts- eller regional kundeservicekoordinator. Disse stillingene kan kreve videreutdanning eller et bredere spekter av erfaring. Folk som ønsker å utvide karrieremulighetene sine, bør diskutere det med sin veileder eller personalavdeling.