Hvad er en kundeservicekoordinator?
En kundeservicekoordinator er den primære support for kundeservicepersonalet. Han eller hun er ansvarlig for at løse problemer, samarbejde med klienter og personale for at overvinde konflikter og for at levere kundeservice af høj kvalitet. Dette job findes typisk i detailmiljøet samt i virksomheder, der sælger direkte til kunden.
Personer, der nyder at arbejde med en bred vifte af mennesker, er virkelig interesserede i at yde kundeservice og er gode til konfliktløsning finder ofte den største tilfredshed som kundeservicekoordinator. Det er vigtigt at bemærke, at de fleste mennesker, der bliver koordinator, har lang erfaring med kundeservice. Denne type erfaring er mere værdifuld end post-gymnasial uddannelse for denne stilling.
Selv om det ikke er nødvendigt med formel post-sekundær uddannelse til denne stilling, får mange mennesker en grad eller eksamensbevis i forretningsadministration, så de vil kvalificere sig til lederstillinger, når de bliver tilgængelige. Mange detail- og kundeorienterede virksomheder yder undervisningsbistand til personalet for at hjælpe dem med at kombinere arbejdserfaring og uddannelse. Folk, der er interesseret, kan tale med deres vejleder om de muligheder, der er til rådighed.
Der er forskellige metoder til løsning af problemer og konflikter, der bruges af kundeservicekoordinatoren. Disse kan omfatte misbrug af situationen, isolering af kerneproblemet og løsning af kundens bekymringer. Disse teknikker undervises ofte under uddannelsesprogrammer for kundeservice, der tilbydes af arbejdsgivere.
Standarderne for kundeservice varierer meget efter organisation. Koordinatoren er ansvarlig for at overvåge personalets interaktion med klienter og yde coaching og support. Sådan styres en klientinteraktion og leverer fremragende kundeservice kræver konstant årvågenhed. At arbejde med personale er en vigtig del af denne rolle, og rådgivning på en måde, der let kan accepteres af medarbejderen, er kritisk.
Store organisationer har typisk en kundeservicekoordinator for hver region. Koordinatorerne mødes regelmæssigt for at dele information, sætte standarder, definere forretningsprocesser og identificere delte problemer. For eksempel kan koordinatorerne identificere problemer med den returpolitik, der skaber problemer for klienter og personale. De kan foreslå en politikændring til den øverste ledelse og har normalt den myndighed, der kræves for at gennemføre ændringen.
Salgsfremmende muligheder, der er tilgængelige for mennesker i en koordinatorrolle, inkluderer administrativ ledelse og distrikts- eller regional kundeservicekoordinator. Disse stillinger kan kræve videreuddannelse eller en bredere erfaring. Folk, der ønsker at udvide deres karriereindstillinger, bør diskutere det med deres vejleder eller personaleafdeling.