O que é um coordenador de atendimento ao cliente?

Um coordenador de atendimento ao cliente é o principal suporte para a equipe da linha de atendimento ao cliente. Ele ou ela é responsável pela resolução de problemas, trabalhando com clientes e funcionários para superar conflitos e fornecer um serviço de qualidade ao cliente. Esse trabalho geralmente é encontrado no ambiente de varejo, bem como em empresas que vendem diretamente ao cliente.

Indivíduos que gostam de trabalhar com uma grande variedade de pessoas, estão realmente interessados ​​em fornecer atendimento ao cliente e são bons em resolução de conflitos, muitas vezes encontram a maior satisfação como coordenador de atendimento ao cliente. É importante observar que a maioria das pessoas que se torna coordenadora tem uma vasta experiência em atendimento ao cliente. Esse tipo de experiência é mais valioso do que o ensino superior para esse cargo.

Embora o ensino pós-secundário formal não seja necessário para esse cargo, muitas pessoas obtêm um diploma ou diploma em administração de empresas, para se qualificarem para cargos de gerência quando estiverem disponíveis. Muitas empresas de varejo e orientadas para o cliente prestam assistência aos professores para ajudá-los a combinar experiência profissional e educação. As pessoas interessadas podem conversar com seu supervisor sobre as oportunidades disponíveis.

Existem vários métodos para resolver problemas e conflitos usados ​​pelo coordenador de atendimento ao cliente. Isso pode incluir desarmar a situação, isolar o problema principal e abordar as preocupações do cliente. Essas técnicas são frequentemente ensinadas durante os programas de treinamento de atendimento ao cliente oferecidos pelos empregadores.

Os padrões de atendimento ao cliente variam muito de acordo com a organização. O coordenador é responsável por supervisionar as interações da equipe com os clientes e fornecer treinamento e suporte. Como gerenciar uma interação com o cliente e fornecer excelente serviço ao cliente requer vigilância constante. Trabalhar com a equipe é uma parte importante desse papel, e é essencial fornecer conselhos de uma maneira que possa ser prontamente aceita pelo membro da equipe.

As grandes organizações geralmente têm um coordenador de atendimento ao cliente para todas as regiões. Os coordenadores se reúnem regularmente para compartilhar informações, definir padrões, definir processos de negócios e identificar problemas compartilhados. Por exemplo, os coordenadores podem identificar problemas com a política de devolução que estão causando problemas para clientes e funcionários. Eles podem propor uma mudança de política à gerência sênior e normalmente teriam a autoridade necessária para implementar a mudança.

As oportunidades promocionais disponíveis para as pessoas em uma função de coordenador incluem gerenciamento administrativo e coordenador de atendimento ao cliente distrital ou regional. Essas posições podem exigir educação adicional ou uma ampla gama de experiências. As pessoas que desejam expandir suas opções de carreira devem discuti-lo com seu supervisor ou departamento de recursos humanos.