カスタマーサービスコーディネーターとは？

カスタマーサービスコーディネーターは、カスタマーサービスラインスタッフの主要なサポートです。 彼または彼女は、問題を解決し、競合を克服し、質の高い顧客サービスを提供するためにクライアントとスタッフと協力する責任があります。 この仕事は通常、小売環境と、顧客に直接販売する企業で見られます。

幅広い人々との仕事を楽しみ、個人的な顧客サービスの提供に興味があり、紛争解決が得意な人は、顧客サービスコーディネーターとして最大の満足を感じることがよくあります。 コーディネーターになるほとんどの人は、カスタマーサービスの豊富な経験を持っていることに注意することが重要です。 この種の経験は、この職のための中等後教育よりも価値があります。

この職には中等後の正式な教育は必要ありませんが、多くの人々は経営学の学位または卒業証書を取得しているため、管理職が利用可能になったときに資格を得ることができます。 多くの小売および顧客志向の企業は、従業員が実務経験と教育を組み合わせるのを支援するために、授業料の支援を提供しています。 興味のある人は、利用可能な機会について上司と話すことができます。

カスタマーサービスコーディネーターが使用する問題と競合を解決するには、さまざまな方法があります。 これらには、状況の解消、重要な問題の切り分け、顧客の懸念への対処が含まれます。 これらのテクニックは、多くの場合、雇用主が提供するカスタマーサービストレーニングプログラムで教えられます。

カスタマーサービスの基準は組織によって大きく異なります。 コーディネーターは、スタッフとクライアントとのやり取りを監督し、コーチングとサポートを提供する責任があります。 クライアントとのやり取りを管理し、優れた顧客サービスを提供するには、常に警戒する必要があります。 スタッフと協力することはこの役割の重要な部分であり、スタッフが容易に受け入れられる方法でアドバイスを提供することが重要です。

大規模な組織では、通常、すべての地域にカスタマーサービスコーディネーターがいます。 コーディネーターは定期的に会合を持ち、情報を共有し、基準を設定し、ビジネスプロセスを定義し、共有されている問題を特定します。 たとえば、コーディネーターは、クライアントとスタッフに問題を引き起こしている返品ポリシーの問題を特定できます。 彼らはポリシーの変更を上級管理職に提案することができ、通常は変更を実施するために必要な権限を持ちます。

コーディネーターの役割を持つ人々が利用できる昇進の機会には、行政管理および地区または地域のカスタマーサービスコーディネーターが含まれます。 これらの職種には、さらなる教育または幅広い経験が必要になる場合があります。 キャリアの選択肢を広げたい人は、上司または人事部と相談してください。