Co to jest śledzenie błędów?
Śledzenie błędów jest metodologią stosowaną przez twórców oprogramowania do zbierania raportów o wadach lub „błędach” w programach. Dzięki temu programiści mogą dopracować swój projekt oprogramowania, wprowadzając ciągłe zmiany lub aktualizacje produktu, aby lepiej obsługiwać bazę klientów. Programiści, którzy tworzą oprogramowanie, często zapraszają społeczeństwo do pomocy w identyfikowaniu problemów. Jeśli program ma nominalną liczbę osób, znalezienie błędów można osiągnąć, prosząc użytkowników o zgłaszanie wszelkich trudności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Raporty śledzenia błędów zazwyczaj zawierają wyjaśnienie dokładnej natury problemu, wersji oprogramowania i systemu operacyjnego.
Chociaż twórcy programów o niewielkiej popularności mogą wykonać „ręczne” śledzenie błędów za pośrednictwem poczty elektronicznej, próba takiego podejścia byłaby logistycznym koszmarem dla twórców bardziej popularnego lub wszechobecnego oprogramowania. To tutaj programiści mogą najwięcej skorzystać ze specjalnego oprogramowania raportującego. Aby ułatwić zgłaszanie, niektóre bardzo popularne programy i systemy operacyjne zawierają wbudowane zgłaszanie błędów. Jeśli program ulegnie awarii, spróbuje połączyć się z Internetem, aby przekazać dziennik błędów do zautomatyzowanego systemu śledzenia błędów. Ponieważ tę funkcję można uznać za naruszenie prywatności, zwykle można ją wyłączyć, jeśli użytkownicy zdecydują się to zrobić.
Mozilla, firma stojąca za bardzo popularną przeglądarką Firefox, opracowała bezpłatne oprogramowanie do śledzenia błędów, znane jako Bugzilla . Mozilla korzysta z Bugzilli dla Firefoksa i innych produktów, ale jest również dostępna dla firm, administratorów IT i innych zainteresowanych stron zarządzających programowaniem. Aby skorzystać z tak zaawansowanego systemu śledzenia, użytkownik zgłasza błąd, wypełniając prosty formularz online. Ten formularz może być dostępny w Internecie lub w sieci prywatnej.
Chociaż każdy system śledzenia błędów różni się pod względem funkcji, zgłaszanym błędom zazwyczaj przypisuje się unikalne numery śledzenia. System ustala priorytety błędów według różnych czynników i kategoryzuje je jako mające normalne, wysokie lub krytyczne znaczenie. Szczegóły są wyświetlane w skrócie w tabeli śledzenia, która jest dostępna dla zespołu programistów i opcjonalnie również dla ogółu społeczeństwa. Można również uwzględnić elementy „Ulepszenia” lub „Listy życzeń”. Korzystając z interfejsu śledzenia błędów, użytkownik może kliknąć numer raportu, aby przeczytać więcej szczegółów na temat konkretnego błędu, dodać informacje do raportu lub wykonać inne czynności, takie jak przeklasyfikowanie błędu lub zgłoszenie poprawki.
System śledzenia błędów pozwala zarówno programistom, jak i menedżerom na pierwszy rzut oka zobaczyć, gdzie oprogramowanie zawodzi w bazie klientów i jak zespół programistów radzi sobie z tymi problemami. Zapewnia zorganizowany sposób ułatwiania procedur ulepszania oprogramowania i otwiera odpowiedni, regulowany kanał dla użytkowników końcowych. Ułatwia to śledzenie błędów przy minimalnych zasobach ludzkich zainwestowanych w wymagania organizacyjne procesu.
Skuteczne systemy śledzenia błędów mogą poprawić zadowolenie klienta, zwiększyć wydajność i skrócić przestoje. Mogą również śledzić zmiany w kodowaniu, zapewniać interfejs dla programistów do współpracy i umożliwiać łatwe zarządzanie zapewnianiem jakości. Istnieje kilka pakietów oprogramowania dostępnych online. Poważni twórcy oprogramowania i niezliczeni użytkownicy końcowi korzystają codziennie z tych systemów.