O que é rastreamento de bugs?
O rastreamento de bugs é uma metodologia usada pelos desenvolvedores de software para coletar relatórios de defeitos ou "bugs" em programas de software. Isso permite que os desenvolvedores aprimorem ainda mais o design de software, fazendo alterações ou atualizações contínuas no produto, a fim de melhor atender a base de clientes. Os programadores que criam software geralmente convidam o público a ajudar a identificar problemas. Se o programa tiver um número de seguidores nominal, a localização de bugs pode ser feita simplesmente pedindo aos usuários que relatem qualquer dificuldade por e-mail. Os relatórios de rastreamento de erros geralmente incluem uma explicação da natureza exata do problema, a versão do software em questão e o sistema operacional.
Embora os desenvolvedores de programas com popularidade modesta possam realizar o rastreamento "manual" de erros por e-mail, seria um pesadelo logístico para desenvolvedores de software mais popular ou onipresente tentar essa abordagem. É aqui que os desenvolvedores podem se beneficiar mais ao usar um software de relatório especial. Para facilitar a geração de relatórios, alguns programas de software e sistemas operacionais altamente populares incorporam relatórios de erros internos. Se o programa travar, ele tentará se conectar à Internet para retransmitir um log de erros para um sistema automatizado de rastreamento de bugs. Como esse recurso pode ser considerado uma violação da privacidade, normalmente pode ser desativado se o usuário optar por fazê-lo.
A Mozilla, a empresa por trás do muito popular navegador Firefox, desenvolveu um software gratuito para rastreamento de bugs, conhecido como Bugzilla . A Mozilla usa o Bugzilla para Firefox e outros produtos, mas também está disponível para empresas, administradores de TI ou outras partes interessadas que gerenciam o desenvolvimento de software. Para usar um sofisticado sistema de rastreamento como este, um usuário relata um bug preenchendo um formulário on-line fácil. Este formulário pode estar disponível na Internet ou em uma rede privada.
Embora cada sistema de rastreamento de erros seja diferente em seus recursos, os erros relatados geralmente recebem números de rastreamento exclusivos. O sistema prioriza os bugs de acordo com vários fatores e os categoriza como sendo de importância normal, alta ou crítica. Os detalhes são exibidos resumidamente em uma tabela de rastreamento disponível para a equipe de programação e, opcionalmente, para o público. Os itens "aprimoramentos" ou "lista de desejos" também podem ser incluídos. Usando a interface de rastreamento de erros, um usuário pode clicar em um número de relatório para ler mais detalhes sobre um determinado bug, adicionar informações ao relatório ou executar outras ações, como reclassificar o bug ou relatar uma correção.
Um sistema de rastreamento de erros permite que programadores e gerentes vejam rapidamente onde o software está falhando em sua base de clientes e como a equipe de desenvolvimento está lidando com esses problemas. Ele fornece uma maneira organizada de facilitar os procedimentos de aprimoramento de software e abre um canal adequado e regulamentado para os usuários finais. Isso facilita o rastreamento de erros com o mínimo de recursos humanos investidos nos requisitos organizacionais do processo.
Sistemas eficazes de rastreamento de bugs podem melhorar a satisfação do cliente, aumentar a produtividade e reduzir o tempo de inatividade. Eles também podem acompanhar as alterações de codificação, fornecer uma interface para os programadores trabalharem juntos e permitir o fácil gerenciamento da garantia da qualidade. Existem vários pacotes de software disponíveis online. Desenvolvedores de software sérios e inúmeros usuários finais se beneficiam diariamente desses sistemas.