Jaké jsou různé typy front office služeb?

Mezi různé typy front office služeb patří prodej, správa a hostingové služby. Zástupci zákaznických služeb a recepční jsou také běžnými front office úkoly. Front office služby, jako jsou služby poskytované úředníkem, hostitelem nebo concierge, se běžně vyskytují v pohostinství, které patří mezi podniky nabízející nejvíce front office pozic.

Front office služba obecně zahrnuje jakoukoli pomoc, která je okamžitě nabídnuta zákazníkům nebo klientům při vstupu do podnikání. Takové služby mohou být nabízeny veřejným nebo soukromým klientům, ale jsou poskytovány zaměstnanci, kteří neustále přicházejí do styku se zákaznickou základnou společnosti a patří mezi první, s nimiž se zákazník setkává při podnikání se společností. Zaměstnanci poskytující služby front office jsou obvykle vyškoleni, aby poskytovali kvalitní zákaznický servis ve snaze propagovat dobrou pověst společnosti a přilákat opakované zákazníky.

Jednou z nejčastějších front office služeb jsou služby nabízené prodejním personálem. Mezi tyto služby patří informování zákazníků o produktu nebo službě, jakož i výhody, které každá z nich nabízí. Očekává se, že jednotlivci najatí k plnění prodejních povinností v front office budou dobře obeznámeni s produkty a politikou společnosti a také s osobními, přesvědčivými a odchozími.

Manažeři také nabízejí služby front office a zároveň poskytují dohled a podporu dalším zaměstnancům front office současně. Jednotlivci pracující na pozicích správy front office se obvykle zabývají řešením problémů a údržbou front office systémů, aby zajistili, že pracovní tok zaměstnanců a spokojenost zákazníků jsou na optimální úrovni. Dalším účelem manažerské pozice front office je působit jako styk mezi zákazníky a zaměstnanci a mezi zaměstnanci a zaměstnanci vyššího vedení, kteří často pracují v pozicích back office.

Recepční, pozdravitelé a hostitelé jsou příklady obchodních pozic v přední kanceláři. Kontakt s jednotlivci, kteří pracují na těchto pozicích, přispívá k dojmu mnoha lidí ve veřejné první formě společnosti. Služby front office, které poskytuje, patří proto k nejdůležitějším typům nabízeným firmou a často se věnuje velké délce školení těmto zaměstnancům, aby poskytovali nejvyšší možnou kvalitu služeb.

Zatímco mnoho podniků zaměstnává front office pracovníky, hotely a další pohostinství nabízejí širokou škálu různých front office služeb. V odvětví pohostinství lze najít manažery, úředníky na recepci, prodejní personál, recepční a řadu dalších front office prací. Tyto typy pracovních míst jsou často hnací silou úspěchu či neúspěchu pohostinství.