Hvad gør en bankchef?
En bankdirektør er ansvarlig for mange aktiviteter inden for bankens filial. Han eller hun kan være ansvarlig for personale og andre former for personaleadministration, markedsføring af produkter og tjenester til kunder, indbringe nye kunder og løse kundeklager. Forskellige færdigheder gør disse opgaver lettere, såsom uddannelse af menneskelige ressourcer, kundeservicefærdigheder, grundlæggende bogføringsfærdigheder og computer viden.
Bemandning og ledelse af medarbejdere er en nøglekomponent i en banksjefs job. Hver leder er ansvarlig for at ansætte sine fortællere, lånekonsulenter, låneprocessorer, receptionister og andet personale. Ikke alene skal han eller hun finde en kunde, der har de rette kvalifikationer, han eller hun må også finde den person, der besidder de rigtige personlighedstræk og andre egenskaber, der passer ind i banken.
Ud over at ansætte enkeltpersoner skal en banksjef også uddanne ansatte. Dette kan betyde at delegere uddannelsen til en anden medarbejder eller et eksternt firma, udvikle nye træningsprogrammer eller en kombination af begge. Mange gange er der løbende uddannelse, så en banksjef skal være opmærksom på fremskridt i menneskelige ressourcer for at holde hans eller hendes medarbejdere glade og tilfredse. Andre aspekter af denne type arbejde kan omfatte tilsyn med bankens regnskabspapirer, indstilling af personalepolitikker og bilæggelse af personaletvister.
For at banken skal forblive rentabel og have evnen til løbende at levere gode produkter og tjenester til sine kunder, skal en bankdirektør markedsføre varer og tjenester til hans eller hendes kunder. Mange gange er kunderne ikke opmærksomme på alle de tilgængelige tjenester, og kreativ markedsføring er en god måde at informere dem om de fordele, der venter dem. Hver bankdirektør skal kende sin kundebase, og hvad der er vigtigt for dette område, så han eller hun kan tilpasse marketing til at imødekomme disse behov. Et område fuld af spirende små virksomheder, men ingen universitetsstuderende ville ikke have så meget et behov for universitetsstuderende, der kontrollerer konti som en by, der har flere colleges.
Ud over at holde de nuværende kunder glade, skal en bankchef udvikle marketingkampagner, der bringer nye kunder ind. Dette kan hjælpe banken med at blive mere rentabel, hvilket normalt er bankens chef. Mange gange falder denne markedsføring sammen med markedsføringen af nye produkter og tjenester til aktuelle kunder.
En bankchef kan også være ansvarlig for at løse kundeklager. At have gode kundeservicefærdigheder kan gøre dette lettere. Banksjefen skal kunne få kunden til at føle sig som om han eller hun bliver hørt og valideret, mens han korrigerer problemet med det, der kan betragtes som et positivt resultat for både banken og kunden.