Was macht ein Bankmanager?
Ein Bankmanager ist für viele Aktivitäten innerhalb einer Bankfiliale verantwortlich. Er oder sie ist möglicherweise für das Personalmanagement und andere Arten des Personalmanagements verantwortlich, für die Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen an Kunden, für die Gewinnung neuer Kunden und für die Lösung von Kundenbeschwerden. Verschiedene Fähigkeiten erleichtern diese Aufgaben, z. B. Personalschulung, Kundendienstkenntnisse, grundlegende Buchhaltungskenntnisse und Computerkenntnisse.
Die Besetzung und Führung von Mitarbeitern ist ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit eines Bankmanagers. Jeder Manager ist dafür verantwortlich, seine Kassierer, Kreditberater, Kreditverarbeiter, Empfangsmitarbeiter und anderes Personal einzustellen. Er oder sie muss nicht nur einen Interessenten mit den richtigen Qualifikationen finden, sondern auch die Person, die die richtigen Persönlichkeitsmerkmale und andere Merkmale besitzt, die in die Bank passen.
Ein Bankmanager muss nicht nur Einzelpersonen einstellen, sondern auch Mitarbeiter schulen. Dies kann bedeuten, dass die Schulung an einen anderen Mitarbeiter oder eine externe Firma delegiert wird, neue Schulungsprogramme entwickelt werden oder eine Kombination aus beiden. Häufig werden Schulungen durchgeführt, daher muss ein Bankmanager über Fortschritte in der Personalabteilung informiert sein, um seine Mitarbeiter bei Laune zu halten und zufrieden zu stellen. Andere Aspekte dieser Art von Arbeit könnten die Überwachung der Buchhaltungsunterlagen der Bank, die Festlegung von Personalrichtlinien und die Beilegung von Personalstreitigkeiten umfassen.
Damit die Bank rentabel bleibt und ihren Kunden stets hervorragende Produkte und Dienstleistungen anbieten kann, muss ein Bankmanager Waren und Dienstleistungen an seine Kunden vermarkten. Oft sind Kunden nicht über alle für sie verfügbaren Dienstleistungen informiert, und kreatives Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, sie über die Vorteile zu informieren, die sie erwarten. Jeder Bankmanager muss seinen Kundenstamm kennen und wissen, worauf es in diesem Bereich ankommt, damit er das Marketing an diese Bedürfnisse anpassen kann. Eine Gegend voller aufstrebender kleiner Unternehmen, aber ohne College-Studenten, hätte nicht so viel Bedarf an Girokonten für College-Studenten wie eine Stadt mit mehreren Colleges.
Ein Bankmanager muss nicht nur die bestehenden Kunden zufriedenstellen, sondern auch Marketingkampagnen entwickeln, um neue Kunden zu gewinnen. Dies könnte dazu beitragen, dass die Bank rentabler wird, was in der Regel das Ziel des Bankmanagers ist. Dieses Marketing fällt häufig mit der Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen an bestehende Kunden zusammen.
Ein Bankmanager kann auch für die Lösung von Kundenbeschwerden verantwortlich sein. Der Besitz hervorragender Kundendienstfähigkeiten kann dies vereinfachen. Der Bankmanager sollte in der Lage sein, dem Kunden das Gefühl zu geben, gehört und bestätigt zu werden, während gleichzeitig das Problem behoben wird, das sowohl für die Bank als auch für den Kunden als positives Ergebnis angesehen werden kann.