¿Qué hace un gerente bancario?
Un gerente bancario es responsable de muchas actividades dentro de la sucursal de un banco. Él o ella podría ser responsable de la dotación de personal y otros tipos de gestión de recursos humanos, productos y servicios de marketing a los clientes, traer nuevos clientes y resolver las quejas de los clientes. Varias habilidades facilitan estas tareas, como la capacitación en recursos humanos, las habilidades de servicio al cliente, las habilidades básicas de contabilidad y el conocimiento de la computadora.
El personal y la gestión de los empleados es un componente clave del trabajo de un gerente bancario. Cada gerente es responsable de contratar a sus cajeros, consultores de préstamos, procesadores de préstamos, recepcionistas y otro personal. No solo debe encontrar una perspectiva que tenga las calificaciones correctas, sino que también debe encontrar a la persona que posee los rasgos de personalidad correctos y otras características que encajen en el banco.
Además de contratar personas, un gerente bancario también debe capacitar a los empleados. Esto podría significar delegar la capacitación a otro empleado o una OUtside Firm, desarrollando nuevos programas de capacitación o una combinación de ambos. Muchas veces, la capacitación está en curso, por lo que un gerente bancario debe ser consciente de los avances en recursos humanos para mantener a sus empleados felices y satisfechos. Otros aspectos de este tipo de trabajo pueden incluir supervisar el papeleo contable del banco, establecer políticas del personal y resolver disputas del personal.
Para que el banco se mantenga rentable y tenga la capacidad de proporcionar continuamente excelentes productos y servicios a sus clientes, un gerente bancario debe comercializar bienes y servicios a sus clientes. Muchas veces, los clientes no conocen todos los servicios disponibles para ellos, y el marketing creativo es una excelente manera de informarles de los beneficios que les esperan. Cada gerente del banco debe conocer su base de clientes y lo que es importante para esa área para que pueda ajustar el marketing para satisfacer esas necesidades. Un área llena de incipientesLas empresas de centros comerciales, pero no hay estudiantes universitarios, no tendrían tanta necesidad de cuentas corrientes de estudiantes universitarios como una ciudad que tiene varias universidades.
Además de mantener felices a los clientes actuales, un gerente bancario debe desarrollar campañas de marketing que traigan nuevos clientes. Esto podría ayudar al banco a ser más rentable, lo que generalmente es el objetivo del gerente del banco. Muchas veces, este marketing coincide con la comercialización de nuevos productos y servicios a los clientes actuales.
Un gerente bancario también podría ser responsable de resolver las quejas de los clientes. Poseer excelentes habilidades de servicio al cliente puede facilitar esto. El gerente del banco debe poder hacer que el cliente se sienta como si estuviera siendo escuchado y validado mientras corrige el problema con lo que podría considerarse un resultado positivo tanto para el banco como para el cliente.