Hvad gør en kundeforretningsfører?
Jobbet som en kundeforretningschef i en virksomhed, der markedsfører og sælger produkter eller tjenester, er stort set bundet til at indlede og opretholde kundeforhold. Yderligere er denne administrerende professionals rolle at forudse eller i det mindste mistænke, når en organisations produkter eller tjenester yderligere kunne tilfredsstille en klient, hvorefter de genererer nye forretninger for et firma. Andet personale og management-fagfolk kan stole på ydelsen og fremskrivningerne fra en kundeforretningschef for at sætte produktion, salg og andre mål i hele og organisering. Virksomhedsledere er meget opmærksomme på de mærker, tjenester eller produkter, de har tilsyn med.
For arbejdsgivere i visse brancher kan en kundeforretningsansvarlig være ansvarlig for at føre tilsyn med alle aspekter af klientforhold. Ud over at identificere og servicere en klient kan det forventes, at forretningsføreren lærer kundernes præferencer, så fremtidige behov eller adfærd kan forventes. Virksomhedslederen er sandsynligvis den pointperson, som en kunde henvender sig til under et køb. Virksomhedsledere er typisk involveret i supply chain management processen for produkter i stor skala.
Det er muligt, at en kundeforretningsleder er dedikeret til udførelsen af et enkelt produkt eller proces, eller den professionelle kan føre tilsyn med en række forskellige varer. Tilsvarende for en stor distributør af et bestemt mærke kan en forretningsfører være ansvarlig for en enkelt klient, der er stor nok til at servicere på fuld tid. Forretningskundeledere arbejder kompliceret med forretningsplaner.
Disse fagfolk har muligvis ikke kun brug for at bidrage til arbejdsgivers forretningsmæssige mål og målsætninger, men kan også være nødt til at være fortrolige med en kundes forretningsplan. Når man kender de vigtigste operationelle og økonomiske komponenter i en kundes design, kan det være muligt for forretningsføreren at servicere denne klient bedre, end nogen konkurrent kan. Han eller hun er muligvis nødt til at udføre analyser for at bestemme, hvordan forretningsplanerne for hver organisation kan udnytte hinanden for at give et ønsket resultat.
En kundeforretningschef kan være ansvarlig for ydelsen og distributionen af et produkt eller en tjeneste. Ud over at styre kundeforhold, sætter denne professionelle volumenmål og indkomstprognoser baseret på forventninger, forpligtelser og historiske mønstre for klienter. Denne professionelle kan være stærkt involveret i at indstille profitfremskrivninger baseret på involvering med kunderne og kan efterfølgende bestemme eller analysere, om der er nogen sårbarheder over for salg, produktion eller forventninger til overskud over en periode.