Hvad gør en social media specialist?
En social media specialist er en freelance eller fuldtidsansat, som opretholder og udvider en klients sociale netværks tilstedeværelse. At holde profiler og al information opdateret, især for dynamiske klienter, er en nøgleopgave for en social media specialist. Sociale netværk trives med interessante indlæg, og en specialist skal komme med underholdende eller i det mindste interessant indhold for at få trafik ind. Mens udstationering af indhold på en social netværkskonto har sine egne fordele, skal specialisten vokse kontoen ved at tilføje tilhængere. Ofte vil folk kommentere opdateringer, der er lagt ud på siden med det sociale netværk, og det er specialistens opgave at reagere på disse kommentarer for at engagere læserne.
Forældede konti på sociale netværk, der sjældent ændres, får ofte lidt trafik og få følgere. Det er specialisten på sociale medier at sikre, at siden konstant ændres og er aktuel. Dette kan betyde at tilføje indlæg om et nyt produkt eller bare ændre kundens sociale netværksstemning. Hvis en konto ikke holdes opdateret, stopper folk ofte med at følge siden, hvilket reducerer virksomhedens online tilstedeværelse og kan ofre potentielt salg. De fleste klienter vil have sociale netværkssider på flere sociale netværk, og specialisten bliver normalt nødt til at vedligeholde dem alle.
En specialist i sociale medier kan hjælpe sin klient blot ved at indsende indhold, hvilket skaber backlinks til søgemaskiner, men det er ofte bedre, hvis folk rent faktisk læser det udgivne indhold. Dette betyder, at specialisten skal øge klientens tilstedeværelse ved at få folk til at følge siden med sociale netværk. Dette kan opnås på flere måder, herunder at bede folk om at tilslutte sig, slutte sig til andre konti og bede om, at indehavere af disse konti gengælder sig, og tilføjelse af indhold, som folk finder interessant.
Folk, der bruger sociale netværk, søger ofte efter interessante indlæg at læse. For at få flest tilhængere og læsere ind, skal en social media-specialist komme med underholdende indhold. Dette skal også ske rettidigt, uanset om det er dagligt, ugentligt eller månedligt. Udstationering i en tidsplan bygger tilhængernes forventning, fordi de forventer at se nyt indhold på et bestemt tidspunkt.
Når indholdet er offentliggjort, eller hvis der er ændringer på klientens sociale netværksside, vil tilhængere typisk kommentere. Selv om det ikke forventes, at socialmedienespecialisten besvarer alle kommentarer - dette kan tage dage for populære sider - skal specialisten gøre en indsats for at reagere på nogle kommentarer, især interessante kommentarer. Følgerne vil sætte pris på at modtage en reaktion, og dette vil vise, at kundens virksomhed er villig til at nå ud til sine kunder.