¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión de la relación con el cliente en marketing?
El mayor consejo para una gestión eficaz de la relación con el cliente en marketing es que las empresas y agencias de consultoría recuerden que estos clientes esperan resultados de sus campañas. El marketing es una actividad impulsada por los resultados y los clientes que contratan consultores o agencias buscan un buen rendimiento por cada dólar publicitario gastado. Además de esto, los ejecutivos de cuenta que son rápidos y atentos en la comunicación con sus clientes asignados pueden ayudar a mantener una buena relación con el cliente. Los gerentes de marketing deben elaborar estrategias de las mejores técnicas para cada cliente único en lugar de utilizar un enfoque de "talla única".
Confiar principalmente en la tecnología de marketing en lugar de estrategias específicas para cada cliente es un error común y generalmente costoso. La gestión de la relación con el cliente de marketing depende en última instancia de la satisfacción del cliente y no es probable que la última tecnología por sí sola cree eso. Los clientes quieren y esperan que los expertos en marketing analicen sus necesidades y objetivos comerciales particulares para encontrar las mejores soluciones. A este respecto, el desarrollo de habilidades de escucha eficaces es crucial para una buena gestión de la relación con el cliente en marketing. Si las agencias o firmas consultoras no cumplen con las expectativas de sus clientes, la satisfacción general y la repetición de los negocios se verán afectados.
Un enfoque multi-departamental para la gestión de la relación con el cliente en marketing suele ser una idea inteligente. Los clientes tienden a sentirse valorados cuando saben que la compañía con la que están trabajando para promocionar sus productos o servicios está completamente comprometida a brindarles el mejor resultado posible para un proyecto. Esto significa una coordinación eficiente desde el desarrollo del sitio web hasta la elección del espacio publicitario para proporcionar resultados rápidos de la campaña al cliente. Cada departamento, desde la tecnología de la información (TI) hasta el envío, debe estar al tanto de las necesidades del cliente, ya que afecta a los diferentes departamentos de la agencia o empresa consultora.
No esperar a que los clientes se pongan en contacto con ellos es un consejo importante para las agencias y empresas de consultoría. Las ventas pueden aumentar cuando los clientes se sienten valorados al anticipar sus necesidades de marketing y recibir la atención de sus gerentes de cuenta. No se puede lograr una buena relación con el cliente sin una comunicación efectiva, incluso si es solo un correo electrónico rápido o una llamada telefónica para mantenerse en contacto. Los clientes que se sienten ocultos sobre el progreso en sus campañas de marketing pueden comenzar a resentirse al tratar con esa agencia o empresa, lo que, por supuesto, afectará la relación laboral. Enviar regalos pequeños pero bien pensados como parte de la gestión de la relación con el cliente en marketing puede crear un enfoque personal que a menudo es muy bien recibido por los clientes.