¿Cuáles son los mejores consejos para la gestión de relaciones con el cliente en el marketing?
El mayor consejo para la gestión efectiva de la relación con el cliente en el marketing es que las empresas y agencias de consultoría recuerden que estos clientes esperan resultados de sus campañas. El marketing es una actividad basada en resultados y los clientes que contratan consultores o agencias están buscando un buen retorno de cada dólar publicitario gastado. Además de esto, los ejecutivos de cuentas que son rápidos y atentos al comunicarse con sus clientes asignados pueden ayudar a mantener una buena relación con el cliente. Los gerentes de marketing deben estrategias cuidadosamente las mejores técnicas para cada cliente único en lugar de utilizar un enfoque de "talla única".
depender principalmente de la tecnología de marketing en lugar de estrategias específicas para cada cliente es un error común y generalmente costoso. La gestión de relaciones con los clientes de marketing depende en última instancia de la satisfacción del cliente y no es probable que la última tecnología por sí sola cree eso. Los clientes desean y esperan que los expertos en marketing analicen sus necesidades comerciales particulares y objetivosS para encontrar las mejores soluciones. A este respecto, desarrollar habilidades de escucha efectivas es crucial en una buena gestión de la relación con el cliente en el marketing. Si las agencias o empresas de consultoría no cumplen con las expectativas de sus clientes, la satisfacción general y los negocios repetidos se verán afectados.
Un enfoque multidepartial para la gestión de la relación con el cliente en el marketing es a menudo una idea inteligente. Los clientes tienden a sentirse valorados cuando saben que la compañía con la que están trabajando para promocionar sus productos o servicios está completamente comprometido a darles el mejor resultado posible para un proyecto. Esto significa una coordinación eficiente desde el desarrollo del sitio web hasta elegir el espacio publicitario para proporcionar resultados rápidos de la campaña al cliente. Cada departamento, desde la tecnología de la información (TI) hasta el envío, debe ser consciente de las necesidades del cliente, ya que afecta el Dep.Arcos.
No esperar a que los clientes se comuniquen con ellos es un consejo importante para las agencias y las empresas de consultoría. Las ventas pueden aumentar cuando los clientes se sienten valorados al tener sus necesidades de marketing previstas y recibir atención de sus gerentes de cuentas. No se puede lograr una buena relación con el cliente sin una comunicación efectiva, incluso si es solo un correo electrónico rápido o una llamada telefónica para mantenerse en contacto. Los clientes que se sienten en la oscuridad sobre el progreso en sus campañas de marketing pueden comenzar a resentirse con esa agencia o empresa, lo que, por supuesto, afectará la relación de trabajo. Enviar regalos pequeños pero reflexivos como parte de la gestión de la relación con el cliente en el marketing puede crear un enfoque personal que a menudo es muy bien recibido por los clientes.