Hvad er de bedste tip til styring af kundeforhold i marketing?
Det største tip til effektiv kundeforholdsstyring inden for markedsføring er at konsulentfirmaer og agenturer skal huske, at disse klienter forventer resultater fra deres kampagner. Marketing er en resultatorienteret aktivitet, og kunder, der ansætter konsulenter eller agenturer, leder efter et godt afkast på hver annonceret dollar. Hertil kommer, at kontoudirektører, der er hurtige og opmærksomme på at kommunikere med deres tildelte klienter, kan hjælpe med at opretholde et godt kundeforhold. Marketingledere skal omhyggeligt strategisere de bedste teknikker for hver unik klient i stedet for at bruge en "én størrelse passer alle" tilgang.
Det er en almindelig og normalt kostbar fejl at stole hovedsageligt på marketingteknologi snarere end specifikke strategier for hver kunde. Markedsføring af kundeforholdsstyring afhænger i sidste ende af kundetilfredshed, og det er sandsynligt, at den nyeste teknologi ikke skaber det. Kunder ønsker og forventer, at marketingeksperter analyserer deres særlige forretningsbehov og mål for at komme med de bedste løsninger. I denne henseende er udvikling af effektive lyttefærdigheder afgørende for god kundeforholdsstyring i marketing. Hvis agenturer eller konsulentfirmaer ikke lever op til deres kunders forventninger, vil den samlede tilfredshed såvel som gentagne forretninger blive påvirket.
En multi-departmental tilgang til kundeforholdsstyring i marketing er ofte en smart idé. Kunder har en tendens til at føle sig værdsatte, når de ved, at det firma, de arbejder med for at markedsføre deres produkter eller tjenester, er grundigt forpligtet til at give dem det bedst mulige resultat for et projekt. Dette betyder effektiv koordinering fra webstedsudvikling til valg af annonceplads til levering af hurtige kampagneresultater til klienten. Hver afdeling fra informationsteknologi (IT) til forsendelse skal være opmærksom på kundens behov, da det påvirker agenturets eller konsulentfirmaets forskellige afdelinger.
At ikke vente på, at kunder kontakter dem, er et vigtigt tip for agenturer og konsulentfirmaer. Salget kan stige, når klienter føler sig værdsat ved at have forventet deres markedsføringsbehov og modtage opmærksomhed fra deres kontoadministratorer. Et godt kundeforhold kan ikke opnås uden effektiv kommunikation, selvom det kun er et hurtigt e-mail eller telefonopkald at holde kontakten. Kunder, der føler sig holdt i mørket med hensyn til fremskridt med deres markedsføringskampagner, kan begynde at vige mod at handle med det agentur eller det firma, hvilket naturligvis vil påvirke arbejdsforholdet. Afsendelse af små, men betænksomme gaver som en del af styring af kundeforhold i marketing kan skabe en personlig tilgang, der ofte er meget godt modtaget af klienter.