Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące zarządzania relacjami z klientami w marketingu?
Najważniejszą wskazówką dotyczącą skutecznego zarządzania relacjami z klientami w marketingu jest to, że firmy konsultingowe i agencje muszą pamiętać, że ci klienci oczekują rezultatów swoich kampanii. Marketing jest działaniem zorientowanym na wyniki, a klienci zatrudniający konsultantów lub agencje szukają dobrego zwrotu z każdego wydanego dolara reklamowego. Ponadto menedżerowie kont, którzy szybko i uważnie komunikują się ze swoimi przypisanymi klientami, mogą pomóc w utrzymaniu dobrych relacji z klientami. Menedżerowie ds. Marketingu muszą dokładnie strategować najlepsze techniki dla każdego unikalnego klienta, zamiast stosować podejście „jeden rozmiar dla wszystkich”.
Poleganie głównie na technologii marketingowej, a nie na konkretnych strategiach dla każdego klienta, jest częstym i zwykle kosztownym błędem. Marketingowe zarządzanie relacjami z klientami ostatecznie zależy od zadowolenia klienta, a sama najnowsza technologia raczej tego nie stworzy. Klienci chcą i oczekują od ekspertów ds. Marketingu analizy ich konkretnych potrzeb biznesowych i celów w celu znalezienia najlepszych rozwiązań. Pod tym względem rozwijanie skutecznych umiejętności słuchania jest kluczowe w dobrym zarządzaniu relacjami z klientami w marketingu. Jeśli agencje lub firmy konsultingowe nie spełnią oczekiwań swoich klientów, wpłynie to na ogólną satysfakcję, a także na powtarzalność transakcji.
Wielosektorowe podejście do zarządzania relacjami z klientami w marketingu jest często sprytnym pomysłem. Klienci czują się doceniani, gdy wiedzą, że firma, z którą współpracują w celu promowania swoich produktów lub usług, dokłada wszelkich starań, aby zapewnić im jak najlepszy wynik projektu. Oznacza to skuteczną koordynację od opracowania strony internetowej, poprzez wybór przestrzeni reklamowej, po zapewnienie klientowi szybkich wyników kampanii. Każdy dział, od technologii informatycznych po wysyłkę, powinien być świadomy potrzeb klienta, ponieważ wpływa to na różne działy agencji lub firmy konsultingowej.
Nie czekanie na kontakt z klientem to ważna wskazówka dla agencji i firm konsultingowych. Sprzedaż może wzrosnąć, gdy klienci poczują się doceniani poprzez przewidywanie potrzeb marketingowych i zwracanie uwagi od menedżerów konta. Dobra relacja z klientem nie może zostać osiągnięta bez skutecznej komunikacji, nawet jeśli jest to tylko szybki e-mail lub telefon, aby pozostać w kontakcie. Klienci, którzy czują się ukrywani przed postępami w swoich kampaniach marketingowych, mogą poczuć się urażeni kontaktami z tą agencją lub firmą, co oczywiście wpłynie na relacje robocze. Wysyłanie drobnych, ale przemyślanych prezentów w ramach zarządzania relacjami z klientami w marketingu może stworzyć osobiste podejście, które jest często bardzo dobrze odbierane przez klientów.