Quais são as melhores dicas para gerenciamento de relacionamento com cliente em marketing?

A maior dica para o gerenciamento eficaz de relacionamento com clientes em marketing é que as empresas e agências de consultoria lembrem que esses clientes esperam resultados de suas campanhas. O marketing é uma atividade orientada a resultados e os clientes que contratam consultores ou agências procuram um bom retorno sobre cada dólar gasto em publicidade. Além disso, os executivos de contas que são rápidos e atenciosos na comunicação com seus clientes designados podem ajudar a manter um bom relacionamento com os clientes. Os gerentes de marketing devem planejar com cuidado as melhores técnicas para cada cliente único, em vez de usar uma abordagem "tamanho único".

Confiar principalmente na tecnologia de marketing, em vez de estratégias específicas para cada cliente, é um erro comum e geralmente caro. O gerenciamento do relacionamento com o cliente de marketing depende, em última análise, da satisfação do cliente, e provavelmente a tecnologia mais recente não o cria. Os clientes desejam e esperam que os especialistas em marketing analisem suas necessidades e objetivos comerciais específicos, a fim de encontrar as melhores soluções. Nesse sentido, o desenvolvimento de habilidades efetivas de escuta é crucial no bom gerenciamento de relacionamento com o cliente no marketing. Se agências ou firmas de consultoria não atenderem às expectativas de seus clientes, a satisfação geral e a repetição de negócios serão afetados.

Uma abordagem multi-departamental para o gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing geralmente é uma idéia inteligente. Os clientes tendem a se sentir valorizados quando sabem que a empresa com a qual trabalham para promover seus produtos ou serviços está totalmente comprometida em fornecer o melhor resultado possível para um projeto. Isso significa uma coordenação eficiente, desde o desenvolvimento do site até a escolha do espaço do anúncio e o fornecimento imediato de resultados da campanha ao cliente. Cada departamento, desde a tecnologia da informação (TI) até a remessa, deve estar ciente das necessidades do cliente, pois afeta os diferentes departamentos da agência ou empresa de consultoria.

Não esperar que os clientes entrem em contato com eles é uma dica importante para agências e empresas de consultoria. As vendas podem aumentar quando os clientes se sentem valorizados, antecipando suas necessidades de marketing e recebendo a atenção de seus gerentes de conta. Um bom relacionamento com o cliente não pode ser alcançado sem uma comunicação eficaz, mesmo que seja apenas um e-mail ou telefonema rápido para manter contato. Os clientes que se sentem ocultos sobre o progresso de suas campanhas de marketing podem começar a se ressentir de lidar com essa agência ou empresa, o que certamente afetará a relação de trabalho. Enviar presentes pequenos, mas atenciosos, como parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing, pode criar uma abordagem pessoal que muitas vezes é muito bem recebida pelos clientes.