Qual é a conexão entre o Gerenciamento da Qualidade Total e o Seis Sigma?

O Total Quality Management e o Six Sigma® são programas de melhoria de qualidade projetados para reduzir as taxas de defeitos nos processos de fabricação. O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) foi desenvolvido por um grupo de técnicos e iniciado na década de 1950. Caracterizado pela alocação de recursos para departamentos independentes de gerenciamento da qualidade nos negócios, o TQM se espalhou amplamente entre as empresas, ajudando a reduzir as taxas de defeitos e o tempo e o desperdício de recursos nos ambientes de produção. O Six Sigma® foi desenvolvido na década de 1980 por um grupo de CEOs corporativos (CEOs) para ampliar e aprimorar as metas que a TQM havia estabelecido. Ao contrário do TQM, o Six Sigma® assume que a qualidade não deve ser um departamento separado dentro de uma organização, mas parte integrante das práticas de negócios.

Embora o TQM e o Six Sigma® proporcionem reduções na taxa de defeitos, eles o fazem a partir de diferentes fatores motivadores. As diretrizes e filosofias desenvolvidas pelos técnicos do TQM foram vagamente definidas para atender a muitos modelos de negócios e não ofereceram uma estratégia clara de endpoint. O Six Sigma®, por outro lado, capitalizou os sucessos da TQM ao tornar o processo de fabricação mais eficiente, reconhecendo a necessidade de priorizar os objetivos estratégicos dos principais executivos de uma corporação. O Six Sigma® estabelece metas para realizações em todos os departamentos de uma empresa, não apenas na linha de produção, para atender às metas corporativas e para alcançar o crescimento impulsionado pelas classificações de satisfação do cliente.

O TQM e o Six Sigma® compartilham algumas metodologias, como o uso de análise estatística padrão e análise de custo / benefício. O Six Sigma® usa apenas as ferramentas de análise focadas nos objetivos individuais do projeto e, geralmente, examina as despesas mais de perto para garantir que os investimentos atinjam retornos projetados. O TQM busca garantir desempenho padrão, de acordo com as medições ISO 9000 reconhecidas pela indústria; no entanto, o Six Sigma® tenta aumentar as expectativas para impulsionar o crescimento. Os papéis dos indivíduos que administram os programas TQM e Six Sigma® também diferem. Os devotos da TQM geralmente buscam cargos dentro de um departamento de garantia de qualidade, enquanto um líder Six Sigma® serve apenas temporariamente para garantir a conformidade de um departamento e os objetivos máximos de realização.

Notavelmente, o TQM prioriza o desenvolvimento de alguns especialistas distintos em gerenciamento da qualidade que podem trabalhar quase como uma parte neutra para avaliar programas e processos dentro de uma empresa. Por outro lado, é necessário o envolvimento da gerência nas práticas Six Sigma® em todos os níveis - de cima para baixo - com funções de liderança atribuídas em um ranking hierárquico. Os líderes executivos desenvolvem visões, alocam recursos para novos projetos e organizam fluxos e processos de informação para produção. Indivíduos da gerência intermediária implementam um monitoramento cuidadoso da conformidade com os padrões Six Sigma® e treinam ou treinam subordinados em suas aplicações de metodologia para seus projetos específicos atribuídos. Embora o TQM e o Six Sigma® pretendam alcançar os mesmos resultados, eles operam nos ambientes de negócios de maneiras muito diferentes.