Qual é a conexão entre o gerenciamento total da qualidade e o Six Sigma?

Tanto o gerenciamento total da qualidade quanto o Six Sigma® são programas de melhoria da qualidade projetados para reduzir as taxas de defeitos nos processos de fabricação. O gerenciamento total da qualidade (TQM) foi desenvolvido por um grupo de técnicos e iniciado na década de 1950. Caracterizado pela alocação de recursos para os departamentos independentes de gerenciamento da qualidade nos negócios, o TQM se espalhou amplamente entre as empresas, ajudando a reduzir as taxas de defeitos e o desperdício de tempo e recursos nos ambientes de produção. O Six Sigma® foi desenvolvido na década de 1980 por um grupo de diretores executivos corporativos (CEOs) para ampliar e aprimorar os objetivos que o TQM havia estabelecido. Em contraste com o TQM, o Six Sigma® assume a posição de que a qualidade não deve ser um departamento separado dentro de uma organização, mas parte integrante das práticas comerciais. As diretrizes e filosofias desenvolvidas pelos técnicos do TQM foram vagamente DEfinou para se adequar a muitos modelos de negócios e eles não ofereceram estratégia clara de endpoint. A Six Sigma®, por outro lado, capitalizou os sucessos do TQM em tornar o processo de fabricação mais eficiente, reconhecendo a necessidade de priorizar os objetivos estratégicos dos principais oficiais de uma corporação. O Six Sigma® estabelece metas para conquistas em todos os departamentos de uma empresa, não apenas na linha de produção, para atingir as metas corporativas e alcançar o crescimento impulsionado pelas classificações de satisfação do cliente.

TQM e Six Sigma® compartilham algumas metodologias, como o uso da análise de estatística padrão e análise de custo/benefício. O Six Sigma® usa apenas as ferramentas de análise focadas nas metas individuais do projeto e geralmente examina as despesas mais de perto para garantir que os investimentos obtenham retornos projetados. O TQM procura garantir o desempenho padrão, de acordo com a ISO 9000 reconhecida pela indústriamedições; No entanto, o Six Sigma® tenta aumentar as expectativas para promover o crescimento. Os papéis dos indivíduos que administram os programas TQM e Six Sigma® também diferem. Os devotos do TQM geralmente buscam posições de carreira em um departamento de garantia de qualidade, enquanto um líder Six Sigma® serve apenas temporariamente para garantir as metas de conformidade e desempenho máximo de um departamento.

Notavelmente, o TQM prioriza o desenvolvimento de alguns especialistas discretos em gestão da qualidade que podem trabalhar quase como uma parte neutra para avaliar programas e processos dentro de um negócio. Por outro lado, o envolvimento da gerência em práticas de Seis Sigma® é necessário em todos os níveis - de cima para baixo - com as funções de liderança atribuídas em um ranking hierárquico. Os líderes executivos desenvolvem visões, alocam recursos para novos projetos e organizam fluxos e processos de informações para a produção. Indivíduos em gestão intermediária implementam o monitoramento cuidadoso da conformidade com os padrões Six Sigma®, umD Coach ou treinar subordinados em seus aplicativos de metodologia para seus projetos atribuídos específicos. Embora o TQM e o Six Sigma® visam alcançar os mesmos resultados, eles operam em ambientes de negócios de maneiras muito diferentes.